为积极响应江苏省老龄工作委员会关于“敬老月”活动的号召，中国太保寿险泰州中心支公司围绕老年群体核心需求，从柜面服务优化、基层入户关怀、养老机构督导三方面发力，将专业、暖心的服务精准送达老年人心间。

在柜面服务场景中，该公司以“诚信服务、便捷高效”为准则，针对性破解老年客户“办事难、用机难”问题。一方面，专门设立“适老服务专窗”，实行老年客户优先接待机制，由经过专项培训的诚信大使提供“一对一”全流程引导，协助完成保单查询、理赔申请、电子医保凭证绑定等业务；另一方面，在服务大厅配备老花镜、放大镜、急救箱等便民物资，工作人员主动放慢语速、耐心解释业务细节，同时手把手教学自助终端操作，帮助老年客户逐步跨越“数字鸿沟”，享受智能化服务便利。深入基层慰问，精准帮扶贫困失能家庭。

基层关怀行动中，10月25日，中国太保寿险泰州中心支公司长护作业部专项小组专程前往九龙镇，对当地贫困失能老人家庭开展入户慰问。每到一户，工作人员都细致询问老人的身体状况、日常生活照料情况，以及长护险政策的实际享受情况，现场解答护理费申领、护理机构选择等疑问；同时为老人送上慰问物资，并留下专属服务联系方式，承诺及时响应后续护理需求，协助协调优质护理资源，让失能老人家庭感受到切实关怀。

10月27日，中国太保寿险泰州中心支公司进一步联动海陵区医保局，共同赴康莲苑养老院开展联合督导服务。活动中，海陵区医保局局长深入养老院宿舍、活动室，与老人亲切交流，关切询问饮食起居细节，深入了解护理服务待改善方向，并要求养老院严格落实长护政策，以“以心换心、将心比心”的态度提升照护质量；中国太保寿险工作人员则重点核查养老院食堂的营养配餐记录、护理人员的日常服务台账，结合老年群体饮食特点与护理需求提出优化建议

后续，中国太保寿险泰州中心支公司将继续深化“敬老、爱老、助老”服务理念，推动适老服务融入业务全流程，不断完善针对老年群体的保障与服务体系，为构建更加优质、便捷的养老服务环境贡献保险力量。