2021年6月底，吴主任在路途中意外摔伤住院。住院期间，吴主任就通过微信朋友圈讲述了自己意外受伤的事情，希望能够用自己的案例警示到身边的亲朋好友，提醒大家行车要注意安全。

很多朋友、客户都向吴主任表示了关心，吴主任总是开玩笑说：“正好可以休息休息了。”还好自己买了公司的百万医疗e生保，另外自己保障平安福保单中也附加了医疗险种，出院报销后自己花费的费用应该不多。住院期间，吴主任一点儿也没有闲着，每天通过自己的手机工作平台，提醒客户交费、点对点推送就医服务权益给客户、针对性向客户推送产品升级活动、对有办理业务需求的客户均电话联系，指导客户一步步利用公司的线上金管家平台，解决客户的服务需求。护士都拿她开玩笑说：“你真是比我们还忙，歇歇哦”。

客户王大姐的保险5月初就到了缴费期，可是公司几次转账保费都没有转上来，看到吴主任交费提醒的消息后，王大姐纳闷地问：“我卡上不是有钱吗？怎么没转呢？”吴主任了解了情况，原来是因为银保监九项信息维护的要求，各大银行都升级了转账规则，需要王大姐在金管家APP中重新做转账授权。王大姐的保单再不交费就要停效了，吴主任准备亲自上门指导客户操作，向医生请假获得同意后，吴主任立马就让自己爱人开车带自己拜访客户。到客户家后，吴主任指导王大姐下载金管家，一步步指导操作，并当场交了费。缴费后，吴主任还帮王大姐进行了保障梳理。王大姐连忙感谢吴主任，吴主任说：“上门服务是我分内的事情，你的事能办好我今天就安心了。”

吴主任一直以饱满的热情、严谨的态度、扎实的做事风格，认真服务好每一个客户，与客户建立了良好的业务关系，以自己真诚的服务赢得了客户的信任。