7月的一天，太阳火辣辣地照在大地上，外面就像烧透了的砖窑，使人喘不过气来。熟悉的铃声，吵醒了正在熟睡中的孙主任，职业的敏感性让孙主任快速进入工作状态，心想着：对方一定有急事。

“孙大姐，保单贷款是不是可以在金管家APP上办理呀？我生意周转，需要3万多的资金，但我人又不在泰州，应该怎么操作啊？”客户急切地说道。孙主任连忙安抚客户：“放心放心，今天我肯定先帮你处理这个事情。”

孙主任先登录公司的行销平台查询客户九项信息的缺失情况。该客户证件有效期已经过期，原先系统内的地址不完整，需先维护九项信息，再办理保单贷款。

可长达10分钟的电话教程未能奏效，于是孙主任又开始与客户视频，一步一步指导客户进行了客户信息的维护、保单贷款的办理，前前后后花了大概20分钟。业务办理好后，客户开心地说：“大姐，你真厉害！不然这么热的天，我还要出门找你们平安客服大厅了。”视频里，客户对孙主任的服务赞不绝口。业务办理好后，孙主任还不忘关照客户保单贷款的利息和还款等注意事项。

孙主任是老平安了，在公司服务了近20个年头，为成百上千个客户送去了服务和保障。很多客户因为她的专业、热情，完善了家庭的保障。孙主任常说：“客户在我这里买了保险，也是对我的信任和认可，我一定要认真学习，多点细心、耐心、责任心，服务好我的客户，不辜负他们的信任。”孙主任是这样说的，也是这样做的。