在3·15消费者权益保护日来临之际，民生银行泰州分行努力打造“用心服务的银行”，聚焦老年群体需求，持续升级助老服务举措，通过适老化改造、智能服务创新、金融知识普及等多维度行动，切实保障老年客户的合法权益，助力老年人跨越“数字鸿沟”，共享便捷安全的金融服务。

民生银行以打造“零障碍”厅堂服务环境为目标，持续推进辖内网点适老化改造，设立“敬老服务专区”，配备爱心座椅、老花镜、放大镜等便民设施；开通老年人业务办理“绿色通道”，优先服务、全程陪伴；统一制作大字版彩色“自助存取款一体机”操作卡片，“便民服务标识”、“老年客户便民服务卡”、大字版彩色“爱心助老服务手册”等，温馨提示更全面；关注老年客户细节服务针对行动不便的老年客户，提供“预约上门服务”，让金融服务“触手可及”。

民生银行秉持智能服务关怀，携手跨越数字鸿沟。为解决老年人使用手机银行、智能设备使用难的问题，民生银行打造特色化“悦享课堂”，在手机银行专区开设民生老年课程专栏，开展智能设备普及、防诈骗宣传、财富规划、民法典普及等课程；手机银行上线“长辈版”界面，字体更大、功能更简洁，语音助手实时响应需求，智能操作机具新增长者版，一键大字展示操作界面，同时支持机具读取老年人身份证自动识别跳转对接远程客服人员，提供辅助长者操作服务，让科技更有温度。

民生银行坚持筑牢反诈防线，共同守护“银发”群体。针对“银发”群体易受电信诈骗的特点，民生银行不间断联合公安、社区开展防范电信网络诈骗、防范非法集资等主题活动，通过案例解析、主题电影观看等形式揭露诈骗套路；在网点设置“金融讲解志愿者”，对老年人转账汇款主动询问、重点提示，共同守护老年人群资金安全。

延伸关怀，服务不止于金融。民生银行将助老服务融入日常生活，联合医疗机构开展“健康义诊”，为老年客户提供免费问诊；组织书法、手工制作等兴趣活动，丰富老年人精神文化生活；在传统节日开展“包粽子”“写春联”等活动，用陪伴传递温暖。

民生银行将始终关注老年客户金融权益，以更适老的设施、更便捷的服务、更坚实的保障，守护“银发”群体。“保障金融权益 助力美好生活”，我们将持续深化助老服务创新，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度与厚度。