泰州客户黄先生为自己投保了中国太保寿险的百万医疗险。近日，黄先生因在家中翻新房屋时不慎从高处坠落，造成全身多处骨折，出院后通过中国太保官微报案并上传材料。中国太保寿险泰州中心支公司（以下简称“泰州中支”）理赔员接到报案后，审核材料时发现材料不全，立即联系客户说明情况并要求其补全材料。接到电话后，黄先生为难地说：“我骨折了，现在还躺在床上修养。家里只有老伴，但是她年纪也大了，没有办法去医院、医保局这些地方办理相关手续，这可怎么办？我的理赔是不是不能受理了？这我前前后后一共花了10多万，这可怎么办呀？”公司工作人员了解到客户实际情况后，立即委派调查员前往医院、医保局帮助客户补充材料，材料补齐后，帮助客户办理理赔事宜。

过程中，调查员以专业的服务和热情的态度，耐心地为黄先生一次又一次地前往医院、医保局办理相关业务，领取相关材料，仔细核查理赔材料。在工作人员地齐心努力下，客户在材料补全的当天下午就收到了理赔款。收到理赔款后，黄先生立即打来电话：“太感谢了!马上就要过年了，这笔理赔款真是太及时了！”这笔理赔款不仅仅减轻了客户的经济压力，更给客户带来了希望和慰藉。

泰州中支今后将持续秉持以客户为中心的理念，全心全意为客户服务，让理赔不仅仅体现在金额，更在精神上给予客户勇气和信心，真正守护人民群众的美好生活。