2017年10月，C先生经朋友介绍，在新华保险南京中支购买了一份多倍保障重大疾病保险，保额10万元。2023年1月12日晚上，C先生在家中突发晕厥，家人随即拨打120，经过120的心肺复苏和医院的急诊抢救，C先生恢复了自主心律，但仍昏迷不醒并转入ICU治疗。

2023年2月3号，C先生的妻子Z女士向我司提交理赔材料，申请多倍保重大疾病保险金。南京中支立案人员初审后发现，Z女士提交的证明材料中只有急诊病历和疾病诊断书，并不符合申请重大疾病的材料要求。与Z女士进一步沟通后了解到，C先生目前仍旧昏迷不醒，自急诊转出后一直在ICU持续治疗，中间未办理过出院，故没有出院小结、医嘱等材料。作为同业人员的Z女士其实也很明白现有材料是不符合申请要求的，但出于治疗费用的压力，她还是抱着试一试的心态来提交理赔。

中支查勘人员在了解到Z女士反馈的情况后，仔细研读保单条款，发现多倍保条款中载明GCS评分在5 分或者以下，且持续使用呼吸机及其他生命维持系统 96 小时以上，即可申请重症“深度昏迷”并未记载一定要提供出院小结或医嘱等材料。查勘人员立即动身前往C先生正在接受治疗的医院找到其主治医生，经过反复沟通后顺利拿到了C先生的入院记录、证明GCS评分及呼吸机使用情况的相关材料。经过理赔工作人员的审核，Z女士在第二天便收到了理赔金15万元。

获得理赔不是客户在购买保险时的初衷，但一定是客户在遭遇疾病时最迫切的愿望。高昂的医疗费用、因疾病不能工作造成的收入损失，随时能使一个家庭不堪重负、陷入困境，而对于ICU的病人而言，金钱能换来时间，时间就是希望，多一份希望，就多一份生存的机率。做为新华保险的员工，尤其是理赔人员，尽心尽力维护客户利益，既是“快理赔、优服务”的体现，也是新华保险责任的体现。