2月16日上午6时许，江苏省苏州市相城区渭塘镇珍珠湖路1号发生火灾。截至13时，事故已造成6人死亡、28人受伤，其中2人伤势较重。

事故发生后，新华保险第一时间启动突发事件应急预案，成立以公司党委书记、拟任董事长、首席执行官李全为组长的应急响应领导小组，积极开展本次事故的应急处理。

同时，新华保险紧急启动八项应急服务举措，为客户理赔提供便利：

1.主动提供服务

主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务。

2.开通服务热线

开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户报案与咨询。

3.开通绿色通道

开通理赔绿色通道，优先处置本起事故中客户的理赔。

4.设置现场报案点

根据实际情况在事故现场附近或医疗机构设置现场理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询。

5.无保单办理理赔

针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料；对出险客户提供无保单理赔服务。

6.开通预付服务

主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。

7.取消医院限制

本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。

8.提供人文关怀

遵照客户及家属的意愿，主动上门慰问并送赔款。

新华保险全国理赔服务电话：95567

江苏分公司理赔服务电话：025-52277739