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交通银行泰州分行疫情期间 坚持“四个到位”提升消保服务水平
2020-03-11 10:00:52

面对突如其来的疫情,交通银行泰州分行积极响应党中央号召,严格贯彻落实上级行和监管机构的工作部署。以保障员工和客户健康安全为第一要素,坚持“四个到位”,全力做好特殊时期的金融服务和金融消保等各项工作。

一、 组织引导到位。

泰州交行党委坚决贯彻落实习近平总书记有关重要指示精神,积极响应总分行党委号召,把疫情防控阻击战作为当前重大政治任务,组织成立了疫情防控党员先锋队。疫情期间分行领导到网点慰问一线员工,并调研指导疫情防控、员工身体状况、厅堂转型服务和业务推进等情况。每个网点每天都有一名负责人值守,在厅堂内带领员工做好疫情防护和客户服务各项工作,分行及时在工作群中宣传推广网点疫情期间消保服务工作的好做法、好事迹、好经验。

(加强防护服务)

 

二、 学习培训到位。
 
泰州交行及时组织厅堂服务人员学习体温枪的使用方法、口罩的正确佩戴方式、客户进入网点如何做好信息登记等疫情防护工作。消保部通过线上培训要求各网点上班前要检查对外咨询电话,确保能及时接听,确保能及时处理和解决客户问题。同时消保部要求各网点通过晨会、夕会进行疫情期间突发事件的预案演练。统一了疫情期间的宣传口径与服务话术,坚定员工打赢疫情防御战的信心和决心,每位员工在这场防御战中既是宣传员,更是战斗员。
 
  
 

(加强晨夕会人员培训)

 

三、 物资保障到位。
 
疫情发生以来,泰州交行及时购置了充足且实用的防疫物资,包括但不限于口罩、护目镜、防护手套、体温枪、消毒湿巾、凝胶洗手液、感清喷剂、蒲地蓝、板蓝根等,保障员工自身安全防御。网点在醒目处张贴标语,提示客户佩戴口罩保护自己、关爱他人。配发喷壶、消毒液到网点,每天对厅堂、 自助区、智能机具、楼梯、卫生间等重点区域定时消毒,并公示消毒人员和消毒时间,确保客户有一个放心安全的业务办理环境。
 
   
 
(做好疫情期间客户服务)
 
四、 业务提示到位。

提前在网上、厅堂内外公示疫情期间的营业网点和网点营业时间。提示到店客户,不要去人多密集的柜台或者自助机具办理业务。倡导金融业务线上办理,主动向客户提供分行业务办理人的联系方式。筛选代发工资客户名单,组织进行外呼服务,减少到店客户人流量,让客户体验到交行的温暖和关爱。

 

(泰州交行)

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