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【3.15】以客户所需为导向,太平人寿江苏分公司为民服务更走心
2020-03-24 10:44:14

随着大众对保险看法的转变和保险在互联网平台渗透,行业内部竞争日趋激烈,但“服务”始终是行业竞争与发展硬指标。太平人寿江苏分公司一直积极创新服务模式,不断提升客户体验度与满意度。

“秒赔”为民服务更便捷

理赔难、理赔慢一直是保险行业的痼疾,但客户往往最为在意的正是出险后的赔付时效和理赔服务。2018年5月1日,太平人寿“秒赔”服务在全国正式上线使用。通过线上申请、影像资料收集,并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名等手段的辅助下,为客户提供移动理赔全新服务。客户出险无需再到公司,只需5步:查、选、核、拍、签,即可快速在线提交理赔申请。

通过近两年推广,越来越多的事实证明“秒赔”真正实现了简单件“即时”赔,复杂件“快速”赔,资料齐全“随时”赔的服务承诺。客户足不出户即可享受快捷便利的服务,让保险理赔再提速。与此同时,“秒赔”开放了代理人受理权限,为个险、银险代理人提供更多贴近客户的机会,面对面交流,享受服务全新体验。平台的赔付分享页面,更可以实现即时线上宣传效果,方便业务伙伴以真实案例为自己、为品牌代言。截止发稿,江苏分公司迄今“秒赔”最高重疾赔付金额90万元,单件案件最快赔付速度5秒,全省“秒赔”使用率77.96%。进一步提升了太平人寿“去柜面化、无纸化”服务水平。

“空中签名”异地投保零距离

随着电子投保模式“立保通”的全面使用,寿险服务体验再次升级:自己的保险,自己做主,过程简单透明,权益明白无误,投保安全放心。但投被保人与代理人不在同一地点时,异地投保难成为首要解决的问题。2018年10月19日,太平人寿“空中签名”应运而生,突破了空间距离,即使相隔千里也能轻松完成投保。以二维码图片作为传输媒介,结合CA电子签名、人脸识别及影像合成等多项新兴科技,将新型技术全面运用至投保环节。此功能的推出,有效解决了以往投保流程的痛点,大大提高了承保效率,实现了更快录单、更快承保、更快服务客户的目标。

关注“95589”服务送到千万家

“中国太平95589”微信公众号是中国太平集团客户服务号,主要为太平人寿保单客户提供电子化自助服务和中国太平重要信息发布服务。一部手机轻松扫 一扫,服务就到家:保单信息、理赔报案、回执回访、微信贷款、业务办理、续期缴费等功能,操作简单,一学就会。高安全性、便利性,向临柜说“再见”。统一开放式的客户服务门户,为客户提供更加优质便捷的服务。

 

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