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一家“有温度”的银行 --记民生银行泰兴支行大堂经理张慧
2019-08-28 09:20:23

张慧是民生银行泰兴支行的大堂经理,自2017年入行以来,她在厅堂这个重要岗位上逐渐绽放光彩。每一天,她微笑接待每一位客户;每一天,她仔细照看厅堂的角角落落。使别人心情愉悦的同时,也让她变成了一个有魅力的人。

在泰兴支行,张慧不是最靓丽的,但她的服务是最贴心最有特色的。“注重生命的长度”是她的座右铭,但是作为一个银行的大堂经理,生命的亮度从何而来?她知道与许多同事相比,她不够漂亮、不够显眼,但是,先天不足可以后天补,她可以用特色的精细化服务来打动客户的心。

道理简单,坚持做到却并不容易。那是一个星期六的下午,营业时间快结束了,这时,一位50多岁的阿姨神色焦急走进了网点大厅。张慧赶紧迎上去:“阿姨,有什么可以帮您吗?”“我要存钱,但是我的钱在农行卡里,眼看着银行就要关门了,再不转就来不及今天买理财了呀!”张慧立即搜索到了附近最近的农行网点,发现离我们银行还有些距离,如果步行过去肯定会错过营业时间,于是她当机立断,将厅堂事宜暂时交给其他同事后,跟阿姨说:“阿姨别急,我骑车带你去,今天一定能来得及!”说罢她骑上电动车就带着阿姨去了农行网点,短短20分钟,阿姨不仅完成了转账,还回到了我行网点成功购买了理财。经过这件事,阿姨认准了她,不管办理什么业务,都要到她这里,还将其他银行的资金陆续转来了我们银行,成为了我行的高端客户。每次来网点,阿姨总会亲切的说:“张慧办事,我放心又踏实!民生银行的服务真是没的说!”只是轻轻的一句话,不仅是对张慧也是对民生银行最大的肯定!

张慧不仅服务细致,同时还有很强的责任心。一天,她按照惯例在大堂进行巡视,发现自助区有一位客户在打电话,满脸焦急:“行行行,我马上就把2000块汇过去,已经在银行了,别催别催。。。。。。”一听是汇款,金额还不小,引起了张慧的警觉,她立即上前询问客户是否需要帮助,客户说自己前两天购买了一辆小轿车,今天收到了一条可以退购车税的短信,但是短信要求先汇2千元手续费,刚才就是对方的催款电话。张慧听完后,觉得这应该是一桩电信诈骗案,她劝客户先弄清情况,等等再汇款。面对退税这么大的诱惑,客户觉得要抓住这个机会,他不愿听张慧的劝说,执意要立即汇款。张慧将客户带到厅堂的理财室坐下,给客户倒了一杯水,劝说客户要冷静,她仔细给客户分析事情的来龙去脉:第一,发送短信的号码不是专业机构而是普通手机号;第二,要先搞清楚国内买车退税是否有国家发布的政策支持;第三,既然是退税,为什么需要这么高的手续费呢?又是什么人在收取这笔手续费?客户听完后开始动摇,但仍旧抱有一丝侥幸心理,张慧建议客户打电话给对方询问清楚,结果,对方听说客户想仔细询问并且身边还有银行的工作人员,立即将电话挂断并关机了。客户这才相信自己是被骗了,连连感谢张慧,感谢她避免了自己上当受骗。把关心客户当做自己的责任,简单的一句话避免了客户的经济损失,这才是真正的“服务”!

服务无止境,民生银行致力于打造“懂你的银行”、“有温度的银行”,泰兴支行将继续秉承“服务大众,情系民生”的服务理念,以更加优质的服务回馈社会、回馈客户!

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