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守护夕阳红 用真情服务老年客户 --民生银行泰州医药高新区支行
2019-07-29 17:03:38

据数据显示,中国老龄化程度将在2030年处于世界最高水平,几乎每3人中就有1个是老年人,城市空巢老人达49.8%,农村空巢老人更是高达62%。空巢老人无法委托子女,只得亲自去银行办理各项业务。银行业消费者中老年人所占比例也越来越大。因老年人金融服务产生的信访投诉和突发风险不断增多,不仅损害银行业的客户基础和发展潜力,而且会带来突发的声誉风险。改善老年人消费者金融服务与有效防范风险的关系不容忽视。

民生银行泰州医药高新区支行积极开展“守护夕阳红”主题行动,围绕老年客户,开展进社区主题宣传活动,形成敬老爱老护老的良好氛围,帮助老人守好自己的养老钱。

考虑到老年客户群体的特殊性,医药高新区支行不仅在厅堂中增添了很多便民措施,还要求厅堂人员在服务客户的过程中增加对老年客户的关怀:

一、网点大厅配备了老花镜、印油、验钞机、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示等,还准备急药箱,备好老年人常用的急救药物,以便不时之急;

二、大堂服务经理对行动不便的老年客户,会主动提前打开网点玻璃门接送搀扶;遇到不识字或无法书写的老年客户,会主动上前为其确认业务;对提取现金的老年客户主动提示进行验钞核对;随时关注老年客户的排队号码,以防因老人耳背听不到或因行动迟缓导致柜员等候时间长而以为是空号再次叫号;

三、支行的柜员在为老年客户办理业务时,会多次重复确认客户需求,得到客户肯定答复后再行办理;对于提取养老金的客户,会主动咨询是否兑换零钞,以防客户拿钱清点完后再抽出几张兑换拖延客户等候时间;对行动不便及高龄客户,叫下一号时间会视客户行动程度来适当延长;

四、支行的理财经理在维护老年客户时,特别注意做好客户的隐私保护,一些老人因为种种原因,银行存款情况连老伴都隐瞒,对上门服务和电话服务比较警惕,此时理财经理尽职保密,了解客户顾虑,得到客户许可后方进行维护。

此外,针对大多数老年人对于诸如网上银行、个人理财等自动化、无形化的服务形式还不太适应这一现象,医药高新区支行坚持以厅堂微沙、社区外拓等活动形式向老年客群讲解手机银行、网上银行的操作,从根本上帮助老年人适应社会及科技的日新月异。 

服务重在用心,服务重在真诚,服务重在细节!民生银行泰州医药高新区支行人员用爱心、耐心、恒心帮助着来到厅堂的老年客户们,让老年客户感受到来自民生银行的温暖!医药高新支行在日常工作中,坚持“以客户为中心,精心服务、创造价值”的原则,不仅赢得了客户的信赖,也为民生银行赢得了社会的赞誉!

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