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当服务插上科技的翅膀--阳光保险
2019-12-23 14:30:23

科技引领未来,创新改变世界。在这日新月异快速发展的时代里,人们对服务的诉求越来越高,服务不仅仅要满足人们的日常要求,更多的是要更加便捷、快速、好用、好玩。阳光人寿江苏分公司秉承着“一切为了客户”的服务理念,不断提升服务水平,为客户提供全方位服务。

一、双录语音播报功能开启双录2.0时代

自2019年11月22日起,在全能宝端上线了双录语音播报功能,即在移动出单流程中增加语音播报和展示材料电子化等功能,上线后的移动出单流程极大程度的满足了业务员双录展业需求,有效地减少了双录的前期准备工作,降低了双录操作上的难度,同时节约了成本,真正意义上的实现了“无纸化”展业。

具体表现在:一是自动匹配双录话术90%;二是双录话术智能语音播报;三是所有投保资料的展示均可实现线上化,无需线下打印纸质资料;四是客户未签字确认之前,如业务员发现某一话术节点需要重新介绍,支持返回重新播报,即可现场补录。

二、健康关爱,服务更易——我家阳光APP暖心服务

我家阳光,是公司一站式保单管理平台,可以进行保单查询、理赔在线申请,保全变更、续期交费等多项服务。2019年公司先后推出羊毛节、VIP会员秒杀活动、客户节线上活动、阳光厨房总裁家宴活动、运营服务季阳光升秒杀专场等活动,客户能够通过APP线上秒杀体检大礼包、滴滴代金券、神舟打车折扣卡、在线问诊卡、视频医生问诊卡和防癌测试卡、话费等,同时也为客户提供健康测评、刷脸测健康、健康知识、健体课堂、膳食指南等多项健康类服务,让客户能够实时了解自身健康情况。全年累计线上活跃用户132679人次。

除此之外,我家阳光上线保全智能语音机器人,将临柜业务与互联网技术融合,搭建移动化、智能化、有情感的“网上客服中心,让服务变得更加有趣。保全智能语音机器人不仅可以在线咨询保全业务知识、办理多项保全业务、咨询柜面地址等信息,同时还能互动聊天,增加了服务的趣味性,让客户感受到面对的不再是冷冰冰的机器或手机屏幕,而是有感情的动态阳光客服。2019年,分公司共通过我家阳光APP办理保全业务19745件,占总保全业务量的12.91%。

另外,保单贷款视频保全功能也在我家阳光APP上线,客户可以通过视频客服对投保人、被保险人进行身份核实及贷款明细核实,进而办理保全业务,不仅管控了业务风险,还让业务办理更加个性化。

三、“疾”先锋——重疾先赔,为客户开通绿色理赔通道

“疾”先锋为符合条件的重疾客户开通专属绿色理赔通道,帮助客户住院期间完成重疾赔付,从而减轻了客户在治疗期间的医疗费用负担和心理压力,给客户送去暖心服务。

自“疾”先锋服务推出后,阳光人寿江苏分公司已成功为11位客户完成“疾”先锋服务,赔付保险金合计125.6万元。其中,单笔最高理赔33万元,单笔最快2小时结案。

除了“疾”先锋,分公司还高度关注重视理赔质量及时效。2019年全年实际获赔案件数5033件,赔付金额8065万元,获赔率高达98.40%。理赔时效方面,理赔申请支付时效1.9天,小额理赔时效仅0.25天。

前后一心,使命必达。江苏分公司将不断提升服务品质,打造便捷、人性化的服务,让我们的服务成为客户选择阳光的理由。

 

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