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微笑服务,温暖你我他 ——民生银行泰兴支行温馨服务
2018-12-21 15:18:28

服务提升无止境,微笑服务是关键,民生银行泰兴支行一直秉承着“以客户为中心”的服务理念,为客户提供贴心周到的服务,在这过程中微笑便扮演着不可或缺的作用。

前不久泰兴迎来了2018年的第一场雪,尽管门外寒风呼啸,但民生银行泰兴支行的大厅却是另一番景象,这里只有春日暖阳。“您好!请问有什么能帮您的吗?”刚刚推开支行的大门,伴随着悦耳动听的问候声,服务经理面带微笑迎向客户,真诚的问候和温暖的笑容驱走了进到厅堂的客户身上的寒意。再往厅堂里面走,客户察觉到一股清香萦绕在鼻尖,环绕了四周才发现,这里处处摆放着香水百合,遍布厅堂的花和绿植让人仿佛置身在春天里。再细细感受,会发现花的清香中还有一缕咖啡的香味,这里不是咖啡厅怎么会一直飘散着咖啡的香味呢?原来支行每天都会为客户现磨咖啡,咖啡豆还是出自著名的咖啡品牌星巴克,在这样寒冷的季节里到民生银行厅堂喝一杯暖暖的咖啡,不失为一种享受。除了咖啡外,民生银行泰兴支行还会每天在厅堂为客户提供新鲜的当季水果。不管是隆冬还是炎夏,民生银行泰兴支行的厅堂始终四季如春!

“以客户体验为核心,努力提升客户体验“是民生银行的服务宗旨,服务不仅仅是喊口号,泰兴支行的每一位员工都在用行动践行着立行之本。今年以来,民生银行泰兴支行以每月评选“微笑之星”的方式,鼓励员工微笑服务,形成了良好的服务氛围,大家你追我赶,互相“攀比”着微笑。

其中,最为亮眼的“微笑”来自我们的厅堂服务经理张慧。2017年张慧成为了泰兴民生银行大家庭的一员,她是一个爱笑的女生,怀着对工作的热情和好学上进的态度,她选择了厅堂服务经理这个岗位,这是一个对体力与脑力都高要求的岗位,从早晨上班到下午下班,一站就是一整天,还要照顾到进入厅堂的每一位客户,对业务能力要求也很高,需要熟知我行的每一项业务,方能从容应答客户的提问。面对这样的情形,张慧没有退缩,她用灿烂的笑容迎接每一天的客户,对客户的询问耐心解答,对客户的要求尽心尽力。在厅堂的一年多时间里,作为服务经理的她收获了众多的“铁粉”客户。

7月的一天,来了一位年长的阿姨,由于是第一次来到民生银行,客户对我们有些生疏,不太愿意沟通,在办理业务过程中隔着玻璃与柜面服务经理交流总是不太顺畅,阿姨有些着急了,就在此时张慧笑着为阿姨递上了一杯水,简单的聊天后,她看出了其中的端倪,原来阿姨的年纪大了,听力也有些退化了,碍于面子阿姨没有表达难处,张慧当即决定协助阿姨完成业务办理,将柜面员工的话复述给阿姨听,一来一回的传递中大家都觉得张慧俨然成了阿姨的专属翻译官。值得一提的是,张慧并没有大声喧哗,而是将嘴贴近阿姨的耳朵,稍稍提高音量,把音量控制在阿姨能听到且不会影响其他客户的范围里。这个小小的动作在阿姨的心中留下了深深的印象,现在阿姨已是厅堂的常客,而在她的身边总会有“翻译官”张慧的身影。

民生银行的服务不仅仅是用专业能力为客户创造金融价值,更是通过用心的服务将美好种植在客户的心中,就像那厅堂中的香水百合带来阵阵幽香,泰兴民生全体员工将会带着微笑温暖着来厅堂的你我他!

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