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民生银行泰州泰兴支行 争创“五心”服务网点
2018-06-29 22:49:44

伴随着互联网的快速发展以及金融服务触角的不断下降民生银行泰兴支行始终坚持服务大众情系民生 ,为民服务创先争优的优秀传统理念倡导五心服务理念诚心安心专心耐心细心作为待客之道不断提升服务效能始终坚持为客户提供优质个性化的金融服务全方位提升客户的财富资产

 

硬件齐全提供高效服务

  厅堂配备了MIT自助开卡机、CBANK、网银手机银行体验机这些智能机具的应用有效缓解了柜面的业务处理压力大大减少了客户的等待时间在客户开通这些电子产品的同时由大堂经理指导客户使用方法并耐心讲解业务流程不需要亲自再跑网点同时为了方便服务客户让客户能及时了解该行的最新产品信息在客户第一次上门办理业务时工作人员都会主动添加客户微信让客户有需要时可以第一时间联系到工作人员这些硬件设施的配备为客户的业务办理提供了很大程度的便捷也大大提高了客户对电子产品的接受程度

 

服务大众做人民的银行

走进厅堂首先迎来的是大堂经理和煦的笑容亲切的问候明白客户的来意后将客户引至填单台处或者客户理财中心处以客户移动距离最短的原则来为客户引导路线最大程度地给予客户方便提高办理业务效率及服务质量能在智能设备上办理的业务大堂经理严格分流充分发挥电子自助设备的优势让不同业务需求的客户能在最短时间内得到办理提升了客户的服务体验杜绝客户进入厅堂后都挤在一起大堂经理不知从何处下手的情况

 

对于在厅堂等候的客户大堂值班人员也会在第一时间给他们倒水拿水果同时真诚的向客户道一声:“不好意思前面客户有点多让您久等了这边有我们的宣传折页您有兴趣可以看一下。”着重向客户宣传大额存单和理财产品厅堂内设置ABC岗位由大堂经理服务经理和理财经理组成柜台人员走向大堂零距离服务客户可以针对不同的客户提供个性化专业化的服务为网点实现精准服务提供了强有力的支撑同时保证厅堂内始终有三位工作人员工作人员之间相互配合共同提升服务质量同时落实大堂替补机制一人有事替补人员立即到岗绝不会出现客户进入厅堂后找不到人咨询的情况

 

除了传统银行的现金业务区”、“电子服务体验区”、“客户等候区”、“公众教育体验区等基本功能分区以外该行还配置了更加贴心的人性化设施在便民柜中常备医药箱老花镜碎纸机等切实以客户为中心贴心关怀深耕服务提升客户的服务体验

 

走出去让服务更贴心

针对目前泰兴的经济形势民生银行泰兴支行秉承创新的理念

多次与各大企业沟通营销以高效优质的服务质量吸引了很多大企业的代发工资业务考虑到这些企业大部分在工业园区离网点比较远企业员工前来网点办理工资卡不方便泰兴支行积极采取应对措施安排员工进行上门开卡在开卡过程中教客户使用手机银行操作体验手机银行操作的便捷性同时绑定微信能让客户及时了解卡的动态情况让客户不用跑网点也能办理业务让客户在点点滴滴中体验到泰兴支行服务的优质性截止目前为止泰兴支行坚持联系当地企业发展代发工资的业务始终坚信每一位企业员工都是潜在客户

 

服务是永恒的主题但服务不能一成不变坐在网点内等客户上门的时代已经过去除了将客户请进来”,泰兴支行的网点员工还把握时机走进社区进行金融知识的普及宣传将优质的金融服务和实惠送到百姓身边用实际行动扎实践行着金融人所肩负的社会责任让百姓了解民生银行信赖民生银行

民生银行泰兴支行在今后的发展过程中将始终坚持服务大众情系民生的宗旨在今后的工作中泰兴支行将进一步规范服务管理工作推动服务质量的不断提升取得社会大众的信赖和支持打造民生银行泰兴支行良好的品牌形象

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