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工商银行泰州林海支行全心全意践行工行服务文化理念助力旺季营销
2018-02-06 16:02:31

工商银行泰州林海支行全心全意践行工行服务文化理念助力旺季营销

 

随着中国经济高速发展,银行业在数量和规模上也经历了快速发展和壮大的历程。如今各家商业银行为了在竞争中处于不败之地,在产品、经营、管理等方面都在不断地推陈出新,满足客户多元化、多样化的需求,但同时由于中国银行业发展起步晚,发展经济战略过于笼统,市场定位、市场细分还不够,各家银行的业务大体类似,同质化竞争十分严重。如何在同质化竞争中脱颖而出呢?其中关键之一是形成良好的服务规范,打造一流服务品牌,彰显优秀的企业文化,进而塑造大行优良的社会形象。只有搞差异化竞争,人无我有,人有我优,形成自己的优势和特色,才能在竞争中处于不败之地。工行在打造自己的服务文化上可谓是不遗余力,从1984年1月成立之初至今,工行始终是孜孜不倦,兢兢业业,奋发图强,一直致力于“以客户为中心”的服务文化建设,使服务文化既一脉相承,又与时俱进,让服务文化的传承与工行的巨大发展一起相伴相生。

泰州林海支行作为一个处在最前沿的基层网点,员工们直接与形形色色的客户打交道,网点的每一个员工都深知:我们就是一座桥梁,是银行和客户之间沟通的媒介,我们的一言一行不仅代表着自己,也代表着工行的形象。如今,随着春节的临近,旺季高峰已经来临,我们要时刻围绕“以客户为中心”的服务宗旨,切实牢记我行“心系客户,专业服务,提高满意度;换位思考,讲求细节,培育忠诚度”的服务准则,始终践行“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务理念,让全心全意为客户服务的意识深入我们的灵魂,努力将我们林海支行打造为“客户最满意最信赖的银行”。以我们真心、诚心、热心的服务为桥梁,开动脑筋,发挥我们的聪明才智,努力把我行各种金融产品介绍给客户,推荐给客户,共创合作共赢的良好局面,助力旺季营销。

好的产品只有和服务捆绑在一起,才能给客户提供高附加值的超值服务。旺季中,我们要通过网点每个员工给客户传递差异化、个性化、规范化的优质服务的精神内涵,以真心待人,以诚心待客,以热心感人,服务出自己的规范和特色,使“急客户之所急,想客户之所想,解客户之所需”不只是放在口头上,而是真正落实到我们日常的行动中,我们相信一定会精诚所至,金石为开。

曾经听过一个客户跟我们网点员工抱怨他在他行没有受到该有礼遇的经历,对我们所有网点员工都颇有启发。他说:进了网点没人跟我打招呼,嘴渴了自己进去倒了一杯水,那个工作人员的脸色啊,就像我欠了她八百万似的,下次再也不把钱存到那儿去了。听着客户的愤愤不平,我们连忙加以劝慰。人们常说:“客户是上帝”,其实客户需要的只是我们的尊重而已。一个浅浅的微笑,一句亲切的问候,一杯热乎的茶水,一个小小的关心,一次周到的服务,就会赢得客户的心;相反,一脸满带怨气的表情,一句不经意的话语,一个不文明的举动,看似微不足道,也会招来客户的反感,吓跑客户。

银行服务,重在用心,重在细节,“细微之处见精神”。为了旺季更旺,林海支行的全体员工只有真心实意在细节上下功夫,认真审视自己的服务细节,找寻服务中的痛点和不足,加以改进,精益求精,多学会换位思考,将心比心,才能最终赢得客户,才能取得旺季社会效益和经济效益的双丰收。银行凭借服务制胜的关键,需要我们工行人一步一个脚印,踏踏实实,将我们对客户一点一滴的尊重,一丝一毫的坦诚,全心全意的服务,都毫无保留地奉献给客户。也许银行的服务,不会立竿见影发生效用,但它一定会如春风化雨,润物细无声。我们泰州海陵林海支行的员工愿意化作一片春风,吹遍这方土地,绵延不绝,成为对于“你身边的银行,可信赖的银行”的最好诠释,为旺季营销添加助力,保驾护航。

 

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