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机票退改签规则展示透明度评测:携程“领跑”行业
2018-04-23 10:44:14

随着网购逐渐深入人心,越来越多人在网上购买国际机票,与消费者息息相关的退改签规则备受关注。那么,各大旅游电商平台的机票退改签规则展示情况怎么样?透明度又怎么样?广大消费者的知情权是否得到了保障?

近日,记者选取飞猪、途牛、携程、Expedia等4家平台,进行了评测。

直飞国际航线:Expedia透明度不高

 

记者随机选取了百余条直飞国际航线,从4家旅游电商APP及网站的搜索页面、预订页面及订单完成页面,查看退改签规则是否进行了明示。

实测结果显示,携程、飞猪、途牛等三家平台,都在APP及网站相关页面的醒目位置明确告知了机票的退改签规则,让消费者在预订过程中便对此一目了然。

不过,Expedia的APP在搜索页面、预订页面都没有公布机票退改签规则,其网站则把规则展示在预订页。这意味着,如果消费者通过该平台的App买国际机票,只有在成功预订后,才能看到具体的退改签规则信息。

 

Expedia网站的退改签规则展示

国际中转航线:携程透明度最高

 

实际上,除了直飞以外,由于票价便宜等因素,国际中转航班也是不少人出行的热门选择。但在国际中转航线上,4家旅游电商App的机票退改签规则展示,则出现了透明度参差不齐的局面。

据记者调查,在随机选取的百余条国际中转航线中,携程App对绝大部分航线的机票退改签规则有详细告知,且有行李额等信息。而飞猪APP、途牛APP详尽明示的比例低于携程。同时,Expedia再次垫底,仍只在网站预订页展示退改签规则。

以5月20日01:15由上海浦东机场起飞,09:30抵达伦敦希思罗机场的航班为例,携程APP对机票的退改签规则进行了详尽展示,而途牛APP在“退改签说明”中仅提示“以航司规定为准”,飞猪APP显示“退改签规则详情,在订单填写页查看”,但订单填写页并没有相关内容。

 

 

 

 

另外,在国际至国际的航线上,携程显示依然比较全面,飞猪和途牛则经常提示“退改签规则以航空公司规定为准”,Expedia还是老问题。

透明度展示背后:服务才是根本

 

通过评测,记者也了解到:航司,尤其是海外航司的退改签规则,不会天然地展示给OTA平台,而是要通过技术和人力一起解析的方式,展示在平台上。本质上,这同样是提供服务、让用户多一份知情权的重要环节。

这背后,比拼的还是各家在线旅游公司的人力、物力和技术的先进程度,更比拼的是在服务上的用心程度。

而服务,恰恰才是在线旅游企业进一步发展的核心竞争力。正如新华社此前分析得那样:“无论市场格局如何发展,为消费者提供价格合理、服务到位、质量有保障、满足需求多元化的旅游产品及售前售后服务,才是OTA企业竞争的核心。”

 

转自界面

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