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客户紧急求助 人保财险直升机救援显身手
2018-09-19 16:43:26

9月17日,江苏人保财险95518客服中心接到一位泰州车险客户家属电话,称客户于近日遭遇车祸,脑部严重受伤,术后一直处于昏迷状态,为了挽救其生命,申请使用人保救援直升机从泰兴转运至上海进行更好地治疗。接到95518反馈的客户救援请求后,人保财险泰州市分公司立即委托泰兴支公司与金汇通航工作人员调查了解情况。经评估病情适合上机,双方紧急制定航线,报批飞行计划,并决定于第二天上午执行转运任务。

9月18日一早,人保财险及金汇公司工作人员就来到患者所住医院,安抚家属情绪,协助办理出院事宜,并联系好120做好短驳准备。

10时33分,一架AW139救援直升机从上海高东机场起飞,全速赶往泰兴市第一高级中学起降点;11时42分,泰兴市上空出现“大橘侠”的身影,平稳降落至预定地点;12时08分,患者被送上救援直升机,随机医生做好相关检查,直升机起飞前往上海;13时30分,直升机平稳降落上海龙华机场,救护车立即将患者接驳至预定医院。

据了解,这是近一个月内,江苏人保财险在泰州地区进行的第三次直升机救援。从2016年底开始,中国人保财险联合金汇通航在全国财产保险行业首创“空中救援”服务,着力打造“地空结合、多方联动”的立体救援网络,以实际行动为生命危重客户搭建“空中救命线”,填补了国内航空第一现场救援的空白,是国内首家能提供直升机救援服务的保险企业。

2018年,中国人保财险进一步扩大救援体系的覆盖面,和合作伙伴金汇通航的救援直升机已经增至100余架,除青海、新疆、西藏三个省份外,其他省份已经做到了全覆盖。中国人保所有客户都能享受空中救援服务,客户可通过拨打公司24小时客服热线95518进行救援求助。人保客户申请直升机救援只需满足两个基本条件,一是直升机符合适航条件,二是施救对象符合救援适应症。适航条件是指直升机能够起飞并执行救援任务的天气状况;适应症包含种类较多,多为一些紧急病情,如心梗、严重的胸腹部伤情、骨骼折断以及严重烧伤等,救援直升机上搭载先进的医疗救援设备,可提供必要时的紧急救护,保证飞行途中病人生命体征的稳定。

在以“服务为先,客户至上”的大背景下,中国人保财险江苏省分公司将继往开来,把客户的生命及财产安全放在首位,创新服务内容、优化服务流程、提升服务品质,积极为客户打造“更全面、更可靠、更快捷”的服务体系,真正实现“人民保险,服务人民”的服务宗旨,做人民满意的保险公司。

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