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标准化“主动”服务收获多——平安人寿
2018-11-27 13:39:02

顾碗英主任入司以来一直以服务客户为宗旨,建立了忠实的客户群体;随着这两年前线的大发展,顾主任也疲于增员,首期开单,小组管理,渐渐忽略了老客户的服务,经常都是老客户有需求了才去拜访,对于缴费习惯好的优质客户也没有时间去回访维护。

自从5+5标准化服务上线以后,顾主任觉得自己添加了一个小秘书,每天打开口袋E,首先看的就是每天的服务提醒,督导有幸跟着顾主任体验了一次生存金领取服务流程:

顾主任先电话联系客户:“你好,我的系统刚刚提醒我你有4000元生存金可以领取,我明天下午到你厂里指导你金管家办理领取吧,让你体验一下我们平安的高科技服务!”系统查询客户的生存受益人资料还需要变更(原来是出生证)顾主任将变更所需要的材料微信发送给客户,提醒客户第二天一起带到厂里。

第二天下午与顾主任到客户所在的服装厂,主任打开口袋E将生存金链接分享给客户,并且指导客户进入金管家查询生存金及红利的金额,客户看到自己的生存金产生了大几百元的利息,当场表示自己还年轻,还在赚钱,反正放在保险公司有利息,自己暂时不领取;顾主任从《江苏寿险在线服务》公众号将金管家办理生存金领取流程推送给客户,并且指导客户参与金管家的各项活动,告诉客户每月都有活动有抽奖的,客户还抽了个指甲剪套装,客户说这可是顾主任带来的福利呢。

同时顾主任将客户家保单做了整理,客户夫妻有万能险,且保障全面,两个孩子都是返还型险种,缺少小医疗,开学在即,建议客户给两个孩子做学平险。

客户对顾主任本次服务大加赞赏,说自己本来是姑子转介绍才在顾主任后面做了保险,前几年顾主任经常联系,两人成了好朋友,自己还介绍了两个同事给顾主任;这两年顾主任比较忙了,都要自己联系顾主任才有时间去找客户,这次是两年来顾主任第一次主动联系,客户说自己又体验了平安金管家这么高科技的APP,后期自己还会持续关注的,给顾主任的服务和平安的品牌肯定是十分满意。

回来路上,顾主任跟我一番感慨:老客户是我们的资源,这两年自己确实老客户服务这方面有欠缺的,现在公司提供一个很好的平台,每天的服务提醒,我能主动联系客户,用专业的服务去赢得客户认可,相信只要我标准化服务客户,肯定会获得更多转介绍和加保。

泰州运督——徐华

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