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5+5标准化服务,客户安心,业务同仁舒心——平安保险
2018-10-23 13:12:19

长久以来,我们的客户似乎总是在寻找拒绝见面的理由,其实担忧只有一个:害怕被推销。也总有服务人员不愿意上门面访客户,理由也只有一个:害怕被拒绝。客户想要纯粹的服务,服务人员需要一个合理的理由上门服务客户而不用担心被拒绝。

 

2018年10月10号客户钱女士的续期服务信息出现在5+5的服务清单中,于主任随即跟客户取得了联系预约上门,客户反复确认是不是要推荐新产品,直到服务人员肯定回复不是,客户才放了心……

 

我们如约来到客户单位,表明来意后首先沟通客户缴费账号的不便,现在还是折子交保费是不是特别不方便,一下子就拉近了距离,客户非常认同,同时称自己这么多年也不知道红利是多少,还有返还的钱要拿也不知道有多少了,手续怎么办等,告知客户在我们的金管家上门全部可以搞定并让客户亲自体验了身份证维护的线上保全,1分钟搞定,让客户很是意外!生存金领取需等被保人周末回家方可办理,约好周末上门办理。客户表示自己这个保险已经交了17年了,今年是第二次有服务人员上门并帮着自己解决问题,非常高兴,很顺利的进入了打分环节,客户爽快地打了10分并且给了三个转介绍名单。前后20分钟,高效服务,完美收官。

 

5+5,客户不再担心被销售,业务同仁通过专业耐心的服务赢得客户信任,也没有了“怕被拒绝”的负担。

 

泰州运督——李秋华

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