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用心服务在平安
2018-03-08 11:48:40

在平安兢兢业业11年,从柜岗位到督导岗位,服务了无数个客户。常有来公司办业务的客户一看到我,特亲切地称呼我,“丫头,你还在啊!看到你真好,问别人都不懂,只有你最了解我家保险了。”听到客户如此的信任,心里总是暖洋洋的。

     记忆最深的是一位理赔客户赵某,2010年因乳腺癌术至公司理赔,后断断续续给客户做医疗报销达23次,印象最深的是2017年,因乳腺癌复发,致靖江人民医院进行化疗,之后每隔一个月就会协助客户理赔一次,因家里是做冷饮批发的,在夏天时,均是投保人一个人至医院化疗,结束致电于我,称自己从人民医院直接过来可能会超过12点,让等等她,协助办完报销后,客户称:谢谢,谢谢,耽搁你回家吃饭了。我总是笑笑,告知没事儿,并让加一下我微信,后期若不方便,我就上门收材料,客户称不用,自己家住西来,知道你们工作忙,来回一下至少大半天,我来你这边没关系的,每次你能等我,就很好了。慢慢的,只要客户隔时间长了没来报销,我就会担心,发个微信问问客户情况,身体好些没,得到回应心就踏实。

      在2017年10月底,客户主动要求想给儿子买一份保障型保险,让推荐,考虑到客户目前经济能力,推荐了平安的爱无忧产品。

      时间久了,见多了各类理赔,见惯了生死场面,似乎渐渐变得麻木,但在发现大病医疗及身故赔付逐渐年轻化时,心情仍会受到波动,总希望自己能做得更好,总希望客户如我微信的个性签名:“您若安好,便是晴天。”

泰州运督——秦海娟

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