首页 > 银行动态 > 正文

工商银行泰州分行真诚服务获理解不忘初心解忧难
2017-12-04 09:21:23

工商银行泰州分行真诚服务获理解不忘初心解忧难 



随着利率市场化、网络金融平台和各种理财APP的普及,银行竞争日趋激烈。在这个处处充满竞争的时代,工作银行泰州分行只有在各方面不断提升自己,不断提高一线网点对外展示员工素质,在基层服务做好自己的本职工作,真正做到用真心为客户服务,才能得到大家的认可。

真诚服务获理解。日常工作中,在和客户的接触中,我们需要的不仅仅是机械性的礼貌用语,还需要真正的去尊重客户,但凡来到银行办理业务,不管他们的社会地位如何,资产如何,都是银行的顾客,唯有做到尊重每一个客户才能更好的保障服务质量。事无具细,我们可以从一些小细节来提升我们的服务水平。遇到老人,我们可以递上老花镜方便他们看清业务凭证;遇到一些属于“疑难杂症”的业务,要积极寻求营业经理的帮助,尝试不同的方法,努力为客户解决问题。记得有天营业结束前,一位客户匆忙来到网点需要办理转账业务,但他提供的身份证照片经多次核对后无法确认是本人,且无法提供辅助证件。经过协调,最后决定由我们的同事开车送他回家拿近期拍的护照,柜台上的同事等他回来帮他办理好业务再结束今天的营业。虽然身为银行员工有着很多制度规定来约束我们的行为,但是我们可以在我们可操作的权限范围内尽可能帮客户解决问题,真心为客户提供他们满意的服务。

不忘初心解忧难。我们网点较老,有很多代发工资的老客户,大多数老人每个月都会把工资取出一部分零用,另外一部分存为定期,不久前一位老人行色匆匆过来,让我将他定期一本通上所有定期取出汇到一个账号上。听到这一说法,便警惕询问是不是家里有事,急需用钱。老人说不是,只是要求我迅速把钱转到指定的账户上:“你们别管那么多,我的钱,我说了算”。我们推测这极可能是一次诈骗,耐心和老人沟通,最终老人松了口“我收到一条短信,说银行存单出现问题,如果不第一时间把钱转走,就全部作废”。临走时,老人眼泛泪花连声说“谢谢,谢谢你们,这都是我的养老钱啊”。忽然我明白,我也可以在自己平凡的岗位上做一些对他人对社会有意义的事。作为一名银行柜员,我们始终坚持“客户为尊,服务如意,员工为本,诚信如一”的服务理念,服务好每一位客户。把客户的事情当成自己的事情来做,急客户之所急,想客户之所想,为客户排忧解难。

不积硅步,无以至千里;不积小流,无以成江海。服务水平是影响银行声誉、客户信赖度的一个重要因素,所以我们要积极反思在日常服务客户的工作中做得不足的地方,从一点一滴中提升我们的服务水平,真诚服务,不忘初心。

相关热词搜索:工商银行泰州分行

上一篇:工商银行泰州分行着力厅堂分流管理提升客户满意度
下一篇:最后一页