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工商银行泰州分行多举措做好旺季营销服务工作
2017-11-28 10:02:29

工商银行泰州分行多举措做好旺季营销服务工作 

     旺季营销工作已经到来,工商银行泰州分行高度重视旺季服务工作,积极组织全体员工认真学习、落实旺季动员大会讲话精神。坚持以客户为中心,树立服务创造价值理念,持续深入开展打造人民满意银行建设活动,把旺季营销活动与优胜网点、服务明星、营销能手等评选活动有机结合,加强服务精细化管理,从提高员工整体素质入手,全面提升旺季服务水平,赢得了客户,赢得了市场,促进了各项业务快速发展。 
     一、增强员工服务意识。将服务工作作为全年的工作重点,将以客户为中心、服务创造价值、服务兴行、服务立行等理念灌输到每一位员工,进一步提高服务意识,服务水平,在员工中不断开展新产品、新业务、新知识的学习培训,增强员工综合业务素质,竭诚为客户提供方便、快捷、高质量的金融服务。 
     二、做好特殊客户群体服务工作。认真做好特殊客户群体服务工作,及时帮助解决特殊客户群体遇到的疑难杂症,想客户所想,帮客户所需,解客户所急,特事特办,急事急办,按照特殊客户群体业务操作流程,指定专人负责特殊客户服务工作,真正为客户排忧解难。 
     三、强化业务办理效率。切实提升客户服务体验成效,发挥系统优势,提升优质服务整体合力,切实加强大堂经理履职能力,提高柜面业务可分流率,实行弹性工作制。要求各网点根据业务峰谷情况优化劳动组合,科学安排相关人员参与到大堂服务中,将高低柜业务进行认真梳理,充分发挥低柜柜员的作用,有效缓解客户排队现象,进一步提高业务分流率。 
     四、丰富服务内容。从服务软件入手,不断强化服务礼仪培训,从网点环境卫生、服务礼仪、精神面貌等方面加强员工素质教育,利用春节对网点进行节日美化装饰,张贴对联,悬挂灯笼,增加便民物品,如针线包、便民药箱、雨伞等用品,春节期间在柜面放置客户用手纸、面巾、糖果,让客户品味家的感觉。从细微处入手,急客户所急,办理业务做到准、快、好,真正做到细心、耐心、诚心三心服务。 

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