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工商银行泰州分行双屏交互助力服务提升
2017-11-22 08:58:18

工商银行泰州分行双屏交互助力服务提升 



为了强化柜面风险防控、提升客户体验,加快推进新技术在运营流程中的应用,实现柜面个人业务全程透明化、电子化交互,工商银行泰州分行精心组织、周密部署,深入推进双屏交互运营服务模式改革,在辖内网点柜面进行推广应用。

双屏交互模式是基于组合服务流程改革在柜面应用双屏交互终端和电子手写签名技术,实现业务处理全过程电子化交互的一种全新的柜面运营服务模式。交互双屏功能上线是对银行传统柜面业务流程的改变,该交互双屏的电子签名功能更是突破了传统业务办理后,客户必须在纸质业务凭证上签名确认的环节,实现了电子签名影像的自动打印及存储。双屏交互模式的柜面应用在提高网点业务服务效率、体现客户真实业务意愿、降低业务操作风险、集成整合柜面业务设备等方面都具有积极作用。

为保证推广工作顺利进行,工商银行泰州分行组织本行运行管理人员、网点柜员、科技人员共同参加双屏业务系统投产推广培训,确保业务人员学习掌握双屏项目业务和技术双方面内容。同时及时整理下发双屏交互业务安装操作手册、常见问题排查等培训教材,主动联系供应商落实设备维保支持。此外为了使业务人员获得更直观的体验,本行还联系安排未投产网点分批次定期到试点网点观摩学习,确保投产后业务操作快速对接。

伴随双屏交互模式的正式投入使用,客户切实体会到其为业务办理带来的便捷。业务信息同步回显。通过双屏交互终端实现业务申请信息以及相应处理结果的同步展示,客户利用准确的语音和文字指引完成密码输入、业务确认、U盾核验、服务评价等操作,减少柜员和客户之间纸质凭证交接等业务操作环节,提高客户满意度。 在双屏交互模式下,客户使用电子手写笔在触摸屏上对业务申请或处理结果签字确认,系统将自动采集客户手写签名轨迹,生成电子业务凭证,建立安全可靠的加密传输和存储机制。 客户在柜面领用U盾,插入双屏交互终端USB接口,系统自动完成真实性核验,并在屏幕实时回显核验结果。 双屏交互模式的正式投入使用,赢得了许多客户的认同

下阶段,我行将持续抓好双屏交互运营服务模式的运行监测和管理,严格履行柜面业务信息告知、风险提示等义务,切实保护客户合法权益,防控业务运营风险。同时我行将持续跟踪客户体验和柜员体验情况,提高柜面服务品质。

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