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工商银行泰州分行交心服务为客户
2017-11-20 14:07:04

工商银行泰州分行交心服务为客户 



     伴随着清晨的阳光,踏步在去网点的路上,一路上看到了川流不息的人群,大家奔向了自己的岗位。来到网点,开晨会,接钱箱,开门迎接一批批的客户。有急着拿工资的老年人,有忙着存钱的客户,有来办卡的年轻人,有询问我行理财的客户,服务各异,需求各样,那如何将所有客户都服务好,有一次满意的客户服务呢?我想重要的是就是交心。 


     交心,简单二字,真正落实实处却并不容易。自双屏项目投产以来,确实方便了我们柜面的业务办理,对于风险事件的控制和客户服务体验提升都有了较为明显的作用。但是,由于我网点坐落于老校区附近,到店的老年客户众多,引导他们签名便成了重中之重。老年客户常年在我网点办理存取款业务,习惯了按手印或者纸质签字,岁月让他们的双眼不再如年轻时那么明亮,每天听到了很多我应该在哪里签名呀?我怎么签不上去呀?现在银行又变得先进了等等话语,这时我们一线柜面服务人员一定要与客户交心,耐心地指导他们在哪里,按什么签名,让这些老年客户能够顺利地、满意地办理好每一笔业务。 


     又如我行的融e联产品,由于我行大力推广融e联等新型的即时通信软件,扩大我行在移动设备端的影响力和渗透力,我行在2016年6月份左右将以前持有工银商友卡等客户的免费短信转移到了融e联这一平台上,但是由于一些原因,有些客户并没有即时到网点咨询并安装融e联这一软件,导致有些客户对于他们的资金流转和到账情况不是很清楚,还引发了一些小纠纷。这时,我们的银行工作人员一定要做好解释交流工作,并力争向客户推广融e联这一软件,方便客户及时地了解到自己的资金状况。 


     服务,简而言之,就是让客户顺利办理完业务并且有一个满意的体会。因此,我们一线柜员就必须有优秀的业务技能和良好的工作态度。优秀的业务技能就可以让我们面对各类客户时,能够快速有效地帮其办理完业务。良好的工作态度就可以让我们的客户能够愉快地度过坐在我们面前的几分钟时光,享受一次工行服务之旅。银行基层网点是客户接触最多的银行部门,而我们柜面人员更是和客户接触最多的群体,我们如何待客接物深刻地影响着客户对我们工行的评价,因此,我们要真诚服务,急客户之所急,忧客户之所忧,让工行真切成为客户最满意的银行! 
     

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