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【工商银行泰州分行学习贯彻落实十九大精神】树立合规经营理念,提升金融服务能力
2017-11-10 10:35:33

作者:泰兴秦鑫

 

10月18日,中国共产党第十九次全国代表大会在北京人民大会堂开幕,中国共产党中央委员会总书记习近平代表第十八届中央委员会向大会作报告。报告中的很多论述旗帜鲜明,很多表述深刻生动,比如“中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴”,“党的面貌、国家的面貌、人民的面貌、军队的面貌、中华民族的面貌发生了前所未有的变化,中华民族正以崭新姿态屹立于世界的东方”,“经过长期努力,中国特色社会主义进入了新时代,这是我国发展新的历史方位”,这些论述让人心潮澎湃,倍感自豪!

在金融工作方面,报告明确提出“深化金融体制改革,增强金融服务实体经济能力,提高直接融资比重,促进多层次资本市场健康发展。健全货币政策和宏观审慎政策双支柱调控框架,深化利率和汇率市场化改革。健全金融监管体系,守住不发生系统性金融风险的底线”,为在新的历史时期做好金融工作指明了方向。作为在一线从事柜面服务工作的青年党员,我有以下三个方面感想:

一、坚持学习,不断提高政治思想素质和工作能力

(一)我作为党员,在平时应更加注重加强理论学习,注重学习党的路线方针政策,通过学习不断增强我的政治敏锐感,在具体事情面前能够保持清醒头脑,立场坚定,处处以集体利益为重,先集体、后个人,思想逐步走向成熟。

(二)学则进,不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进,刻苦学习,在学习中汲取工作能力,汲取前进的动力,汲取创新的活力。只有加强学习,才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来,更好的搞好本职工作,保质保量的完成工作任务。在生活中,积极向周围领导和同事们学习,使自己的交际能力不断提高,解决、思考问题逐步走向周全。

二、树立合规经营理念,努力完成各项工作任务

(一)合规经营是银行实现发展目标的重要保证。合规经营能为业务保驾护航,也能更好地促进业务发展。在发展、开拓业务和同业竞争中,只有紧紧遵循合规经营的理念,提高管理的质量,才能保证银行的经久不衰。在平时的工作中,努力做到“一问二看三核对”。 问客户办理业务的真实意愿,查看办理业务的客户身份,以及申请资料的真实性、完整性和合规性,核对客户申请内容、系统操作画面内容、交易打印内容三者的一致性。每天的营业终了,翻阅当天凭证,确保凭证日期、金额等要素书写正确规范,防范风险事件的发生。

(二)在当下银行业竞争日趋激烈的情况下,我们要敢开口,勤开口,主动与客户沟通,了解客户需求。其次,要有“大度能容,容天下难容之事”的胸怀和心态,笑口常开,把拒绝和失败一笑了之,让自己的热情感染每一位客户,积极主动地去营销,努力完成市分行下达的各项任务。

三、全心全意服务客户,提升金融服务能力

优质的服务并不仅仅只是一张笑脸,它关键在于要求我们全心全意为客户服务,从客户利益出发,急客户所及,想客户所想,只有真心的付出,才能得到回报。“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

作为青年党员,人生必须有目标、有向往、有理想、有信念、有信心,人生中难免碰到挫折和困难,但只要胸怀理想,坚定信念,就可以找到前行的方向。潮起海天阔,扬帆正当时,我将乘十九大东风凝心聚力,撸起袖子加油干,为打造国内最好、国际一流银行、增进国家繁荣富强做出自己新的贡献。

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