首页 > 银行动态 > 正文

工商银行泰州分行积极开展“保护金融消费者合法权益”宣传活动树工行良好社会形象
2017-10-10 07:58:08

 工商银行泰州分行积极开展“保护金融消费者合法权益”宣传活动树工行良好社会形象 
作者:高港朱斌

 

为深入推动金融消费者宣传教育,切实保护金融消费者合法权益,提高人民群众对我行金融服务的满意度,工商银行泰州分行根据总行《关于开展保护金融消费者合法权益宣传活动的通知》精神,组织开展以“权益、责任、风险”为主题的保护金融消费者合法权益宣传教育活动。通过在主街道、商业贸易区、学校、人口密集社区派遣宣传小分队和在各网点设立咨询台等多种形式,积极向公众宣传金融知识,强化金融消费者风险意识,自我保护意识,引导消费者依法、理性维护自身权益,提升工行社会形象,履行大行社会责任,努力构建和谐金融环境。

该行充分发挥网点主渠道作用,打好宣传阵地战。一是通过网点电子门楣、液晶电视滚动播放反假币、反非法集资、反诈骗和反洗钱等宣传标语。在网点设置宣传服务台,向客户发放宣传资料,在办公大楼拉宣传横幅,宣传主题活动,引导消费者理性维权,广泛听取、收集客户建议,抽调业务骨干在营业场所向消费者普及个人贷款、银行卡、银行理财、电子银行、理财双录、自助设备、银行收费、征信管理与个人信息保护、信用卡安全用卡、网上支付、代理业务等银行基础知识,宣传服务政策,介绍特色服务。二是宣传“新消法”规定消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和五种争议解决方式,告知消费者依法享有的权利及行使方式,解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径。

该行建立客户投诉快速处理机制,进一步完善服务措施,提高客户满意度。一是在各营业网点显著位置设立了客户投诉电话,客户投诉处理流程,公布了直通行长手机号码,张贴服务承诺,增强社会公众维权意识,主动接受社会监督。二是建立保护金融消费者权益纠纷处置应急机制,认真听取客户诉求,及时处理客户投诉,做到客户有诉必查,有诉必回。三是严格执行总行《关于开展维护金融消费者合法权益宣传活动》文件通知精神,严禁利用我行营业场所从事不当活动,严把客户风险提示关,从严落实一米线制度,严格业务流程,严把客户意愿关。加强“私售、飞单、客户存款流失”三类案件排查整治力度,把对客户权益的侵害消灭在萌芽状态。四是建立金融消费者权益保护工作责任追究制度,明确责任,促进各责任主体到位尽责,树立工行良好社会形象。

  

相关热词搜索:工商银行泰州分行

上一篇:工商银行泰州分行海陵支行全面提升服务质量迎接“十九大”顺利召开
下一篇:最后一页