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工商银行泰州分行海陵支行全面提升服务质量迎接“十九大”顺利召开
2017-09-30 17:54:43

工商银行泰州分行海陵支行全面提升服务质量迎接“十九大”顺利召开


作者:海陵徐进  

为迎接党的“十九大”的顺利召开,确保各网点能够以最饱满的热情、最优质的服务在十九大期间展现出我行的优良精神面貌,近期泰州海陵支行在全辖范围内开展服务大提升活动,由支行办公室牵头对各网点服务工作中的痛点、弱点进行集中查找,并统一制定整改方案,同时出台一系列加强服务管理的措施,确保该行在十九大召开之前能够全面提升服务质量。

一、进一步搞好靓化工程。为确保十九大期间网点没有靓化问题,近期,泰州海陵支行重新对网点的靓化情况进行了梳理,要求各个网点利用晚上下班后的时间拍摄网点标识、走马灯、灯箱等的亮化情况,将有问题的地方统一通过微信上报支行办公室,再由支行办公室汇总后上报上级行,第一时间进行维修、整改。

二、进一步抓好网点内部环境。一是统一网点人员着装,对于检查中发现的网点内外部人员着装不统一的情况进行整改;二是打扫网点环境,要求各网点利用下班时间对网点进行大扫除,清理无用物品,靓化网点内部环境;三是再一次校对网点营业时间,确保系统、公示牌、实际时间三统一,避免客户投诉。

三、进一步规范服务标准。由支行办公室通过信箱、微信等渠道下发服务工作提示,从网点人员着装、服务话术、服务动作、环境卫生、服务管理等方面对网点的服务标准再一次进行了统一规范,同时要求各网点严格执行,一旦发现有违法服务标准的情况,进行严格扣罚。

四、进一步加强服务督导。一是由支行办公室牵头,通过非现场检查的形式,每日通过调看录像对网点的服务进行抽查,一旦发现问题,全行通报,对当事人进行批评教育,同时进行扣罚;二是为有效避免“十九大”期间出现客户投诉等问题,一旦发现客户投诉、抱怨类的工单将加大处罚力度,不但追究当事人责任,还要追究管理人员的责任,对于发生责任投诉的情况,还将追加处罚,以此来提高网点人员对于高质服务的重视程度,尽可能做到十九大期间零投诉、零舆情。

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