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工行泰州姜堰支行提升服务品质在炎热夏日给客户送清凉
2017-08-10 15:57:12

工行泰州姜堰支行提升服务品质在炎热夏日给客户送清凉

 

作者:姜堰周春琴

 

今年来,姜堰支行积极开展“走访企业,金融服务送上门”营销活动。活动中,该行始终坚持“以最优方案服务客户”为主题,给优质文明服务插上金色的翅膀, 致力服务创新,突出细节服务,不断提升服务效能,深化服务内涵,提升了支行的服务品质和客户满意度。在目前炎热夏日给客户带来了清凉的服务。

一、注重服务培训,打造专业化的服务团队。针对支行新营销人员年轻,业务知识和服务经验积累欠缺的实际情况,有计划有组织地安排人员进行基础知识和操作技能培训,并加大推广内部传帮带的模式,快速提高人员综合业务素质和技能水平,为全面提高服务质量和效率练就扎实的基本功。

二、开展走访营销,加强客户的沟通与交流。充分利用我行金融产品及品牌优势,对客户进行营销,确定好产品推介给客户。督促营业网点、客户经理售前要做好客户的产品功能介绍,做好客户的操作培训。该行营销人员分人分户,逐户上门,营销产品,接受咨询,讲解政策,收到客户的欢迎,进一步强化为客户服务意识,提高工行的社会影响力。

三、加强服务创新,实行差别化的服务。在为客户提供环境优美、功能设施齐全服务的同时,为重点客户和中高端客户提供绿色通道,由专职客户经理实行“一对一”式服务,提高办理业务客户满意度。同时,该行积极开展服务创新活动,鼓励全行科室网点通过晨会集思广益,开展服务方法、手段、措施、制度等方面的创新活动,并及时推广。

四、强化大堂服务,着力标准化的整体素质。走访赢得客户的同时,还是需要网点的服务要跟上。姜堰支行克服人手紧缺的困难积极行动,为支行各网点配齐大堂经理,及时对新选聘的大堂经理进行业务知识、营销技能、礼仪规范等方面的培训,定期组织开展大堂经理服务礼仪交流、展示、评比,表扬先进、鼓励后进,着力提升大堂经理经理队伍的整体素质。在日常工作中,要求大堂经理严格按照服务规范要求,适时关注每一位客户。

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