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专注于心 执着于行---记工行泰州新区支行
2017-08-07 10:14:18

专注于心 执着于行---记工行泰州新区支行               

 


作者:新区顾飞

优质服务已成为当今银行赢得行业信誉的主要条件,并以此争取客户和对外竞争,从而取得盈利。做老百姓身边的银行,怎么做到让老百姓贴心、放心和省心,工商银行一直秉承努力,同时这还需要每位员工的共同思考和努力。

怎样为客户提供更优质的服务呢?

一是专注于心,每天营业前首先应佩戴好工号牌,整理好仪容仪表,准备好一切办公物品,千万不能等客户到来后匆匆收拾、更衣洗杯,怠慢顾客。在与客户办理业务过程中不能将自己的情绪带入其中,要时刻保持良好的心态,把微笑献给客户,要知道“无人能从争辩中赢得客户”,发出的每一声“谢谢”无论是第一声还是第一百声,都应同样发自内心,这样才能服务好每一位客户。

二是执着于行。客户走到柜台前办理业务时应站立接待,主动招呼,把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边,以拉近与客户之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时,都能笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”,“请保管好您的钱物”,下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱,会给顾客一种亲切感,更带有几分人情味。在办理业务时,娴熟、准确、高效的业务技能,不仅能增强客户对我行的信赖感,更重要地是能够反映我们工行员工队伍的整体素质。与客户沟通时,要经常换位思考,要站在客户的角度思考问题,不断的完善服务工作内涵,还要学会观察倾听,掌握一些必要的沟通技巧。巧妙运用一些服务技巧来消除客户的不满情绪,让客户感觉到你的真诚,只有真诚地对待客户,客户才能真诚的对待你。真正做到以客户为中心,想客户之所想、急客户之所急。

服务就是品牌的形象,是作为当前各商业银行核心的竞争力,而服务关键是内心和行为的统一,只有做到从内心出发和落实行动,才能让客户进一步了解我行的特色,成为我行的忠实“粉丝”。

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