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工行泰州分行营业部用心服务多项举措提升网点服务效率
2017-08-04 09:54:11

工行泰州分行营业部用心服务多项举措提升网点服务效率

 

作者:营业部袁倩波

 

为进一步切实做好柜面服务工作,泰州分行营业部始终牢固树立以客户为中心的服务理念,采取有效措施,提高柜面服务水平和窗口服务效率,进一步提高客户满意度,树立我行良好的社会形象。

一、坚持开足窗口服务,提高服务效率。全方位为客户提供快速、高效、优质的服务,减少客户排队等候时间,泰州分行营业部优化窗口组合,合理安排对外服务窗口,实行弹性工作制、增开弹性窗口等,开足服务窗口,着力解决好客户等待问题,提升网点服务效率,最大限度地满足客户需求。

二、开通贵宾专属服务窗口,提高服务质量。在充分发挥贵宾窗口为高端客户服务作用的同时,还专设了外汇绿色通道、贵金属销售绿色通道、钞票兑换绿色通道等,本着高低柜联动的原则,丰富低柜业务办理种类,重点解决复杂业务办理时间较长而造成的高柜压柜现象,提高服务质量。

三、加强大堂引导服务,提高分流效果。充分发挥大堂经理主动识别、分流、引导客户等的现场管理作用,在网点入口处、叫号机、等候区等位置上时刻有人巡视,主动问候客户需求,主动提供引导分流服务,主动关心客户需求,为其提供更为热情周到的服务,提高了分流效果。

四、大力宣传自助服务内容,提高自助渠道利用率。面对中青年客户,大力宣传推介我行电子银行产品和网上银行业务,合理引导客户使用自助设备,提高自助渠道利用率,为客户提供适合客户自身需求的服务和产品,从而进一步提高网点服务效率。

 

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