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工行泰州兴化大桥支行强化老年人及残障人员金融服务
2017-08-04 09:52:31

工行泰州兴化大桥支行强化老年人及残障人员金融服务

 

作者:兴化顾爱国

为进一步加强服务老年、残障人员的能力,改善老年、残障人员群体的服务,推动营业网点无障碍环境建设,更好地关爱服务老年及残障客户,履行企业公民责任,今年以来,泰州兴化大桥支行根据网点地处老居民区的实际,致力于建立健全老年人、残障人士客户金融服务管理制度和业务流程,充分尊重和保障老年及残疾人客户公平获得银行业金融服务的权利,受到客户欢迎。

一、增强服务意识。为增强网点人员做好老年及残障客户的金融服务意识。该支行通过组织员工学习老年人及残障人员保障法、消费者权益保护法等相关法律法规,做到知法、守法;同时,不断改进服务内容和服务方式,提升服务能力和水平。

二、改善服务环境。为了优化网点环境,完善服务老年及残障客户的硬件设施,该支行在网点营业区内配备老花镜、便民箱、医疗箱、放大镜等便老设施,设立爱心座椅和爱心窗口,并在醒目位置张贴统一标识,为老年及残障客户办理业务提供绿色通道。

三、注重服务管理。加强综合管理,保障老年及残障人员合法权益。帮助老年及残障客户了解和掌握自助设备、银行卡安全使用知识和操作方法,网点负责人、大堂经理、柜员在营业厅主动宣传反假币、防诈骗等金融知识,提升老年及残障客户金融意识。

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