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工行泰州海陵扬桥支行“四优化”铸就一流服务品牌
2017-08-04 09:51:09

工行泰州海陵扬桥支行“四优化”铸就一流服务品牌

 

作者:海陵陆庆东

众所周知,银行业作为一种特殊行业,好的服务与银行的经营效益休戚相关,在银行的生存和发展中起着至关重要的作用,表现了银行的软实力和竞争力,体现着银行在客户心中的的形象和亲和力。基于此点,今年以来,泰州海陵扬桥支行围绕优质服务建设,优化网点服务质量,除了一如既往的优质服务外,更加倡导创新服务理念,力争在周围的银行中能够脱颖而出,做到“人无我有,人有我优,人优我强”。

一、优化网点环境。一个好的环境,宽敞明亮,干净整洁,整齐划一,布局合理,设施齐全,会带给客户不一样的感受和心情,会让客户产生宾至如归的感觉,拉进与客户之间的距离。扬桥支行对于网点环境管理常抓不懈,及时关注网点内外环境卫生,不留卫生死角,杜绝“赃乱差”,始终给客户营造一种和谐温馨的服务环境和氛围,让工行真正成为“你身边的银行,可信赖的银行”。

二、优化网点员工职能培训。俗话说,“百炼方能成钢”,“十年磨一剑”,一个好的精英团队只有经过千锤百炼,仔细打磨,才能铸就辉煌。扬桥支行尤其注重网点员工职能培训,及时组织员工学习新业务、新法规,通过背诵营销话术、模拟工作场景来锻炼员工,提升员工的业务素质和服务技能,增强员工自信心,为产品营销提供业务保障。

三、优化网点智能机具推广。为了减少客户排队等候时间,提高工作效率,更好地安排劳动组合,充实营销队伍,该行从网点负责人到大堂经理再到柜面员工,都致力于智能机具的推广。办卡、办电子银行、办工银信使、修改预留手机号码、购买保险等都可在智能机办理,极大减少客户等候时间的同时,也提供给客户一次新颖快捷的操作体验。

四、优化网点客户维护与拓展。服务只是手段,源源不断的客户尤其是优质客户的持续和拥有,才是最终的目的。该行网点负责人、大堂经理、理财经理以及柜面员工一起,绞尽脑汁、想方设法做好老客户的维护和新客户的拓展,“人无我有,人有我优,人优我强”。建立完整的优质客户档案,及时归档和整理。除了依托网点做好阵地营销外,该行还鼓励员工走出去实行上门营销,变坐商为行商,积极营销我行各种金融产品。按照“客户分层”的要求,该网点根据不同客户设计不同的营销思路,推销不同的金融产品,“合适的就是最好的”,“双赢才是我们的目的”。源源不断的客户的纷至沓来,带来人气的同时,也带来了各项业务的成长壮大,网点营销业绩的飞速发展,提升了网点的核心竞争力,铸就了扬桥支行一流的服务品牌。

 

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