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工行泰州泰兴滨江支行抓好文明服务助力旺季业务全面发展
2017-03-17 08:58:28

一年之计在于春,春节期间正是银行的传统旺季,为进一步提高服务水平,抢抓旺季机遇,工行泰州泰兴滨江支行适时开展了文明服务提升工作,对文明服务工作进行再认识、再动员、再部署、再落实,以整洁舒适的内外部环境、优质高效的服务为重点提升突破口,进一步树立我行良好的对外形象。 


        首先是对网点硬件设备进行主动维护。 网点拥有自助柜员机三台,自助服务机一台,回单打印机一台及其他相关硬件设备,进入旺季网点主动联系相关设备维护人员对相关设备进行维护,保证设备正常良好运转,为旺季各项服务提供好硬件设备保障,确保不因设备故障引发客户投诉。 


        其次是对网点环境卫生的整治,主动靓化服务环境。网点环境是网点服务的一张名片,直接影响到客户对本网点的第一印象。网点专门安排相关人员每天对营业柜台进行擦洗清理,对营业大厅及时打扫拖洗,对客户座椅整理排列,不留卫生死角。落实好门前三包,要求保安引导好门前车辆有序摆放,并安排专人对门前绿化进行修整。 


        再次是主动强化服务意识。树立“以客户为中心”的服务理念,热情招呼进门的每一位客户,以笑容面对每一位客户。要求每个干部员工热心询问客户想要办理的业务,耐心解释客户提出的各种困惑问题,细心处理客户需要办理的业务,全员配合协作,做到眼勤、嘴勤、腿勤,积极做好宣传解释、业务分流引导、自助设备的检查巡视及相关服务工作,提醒客户注意资金安全,确保营业秩序的安全有序。严格执行三声服务,向广大客户展现了工行崭新的精神面貌,提高了员工的服务质量,加强了员工的服务意识,使得规范的服务理念深入人心。同时,优质的服务也赢得了更多客户的信赖,扩大了客户群,维系了银行和客户间的良好关系。

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