首页 > 银行动态 > 正文

工行泰州姜堰支行“四个强化”加强服务提升网点核心竞争力
2017-03-17 08:55:55

新年伊始,为进一步加强化服务,提升网点核心竞争力,泰州姜堰支行针对文明服务情况,大力改善服务中存在的突出问题,分析原因,举一反三,查找不足,努力为客户提供更方便、更快捷、更优质的服务,树立良好社会形象。  

一是强化培训。从提高员工的政治素质和业务素质做起,通过学习优秀服务案例,先进事迹,转变思想观念,牢固树立服务第一,客户至上的服务理念,查找自己在服务工作中的不足。引导员工善待客户,正确对待客户,避免因工作繁忙和解释问题不清而造成客户投诉,将规范服务变成员工的自觉行动,提高员工的服务意识、创新意识,提升服务技能,提高服务效率。

二是强化制度。积极开展服务规范管理,严格按照规范服务的要求,从提升服务内涵抓起,要求员工用心服务、真心服务、真情服务、贴心服务,人人从我做起,从现在做起。一是抓规范网点服务标准,真正做到来有迎声、问有答声、去有送声、双手接(递)单、折。二是抓规范大堂经理,保安人员服务行为及现场管理、各种物品摆放、从而提升网点整体服务形象。

三是强化执行。从抓服务执行做起,进一步完善内部管理体系,落实客户服务实施方案、内部沟通协调机制、客户投诉处理考核等,确保客户投诉在第一时间内给于及时恢复和妥善处理,争取客户的谅解,尽量避免重复投诉,提升服务质量。

四是强化管理。为提高服务质量,有效避免和降低客户投诉情况的发生,该行将抓网点服务质量管理作为头等大事来抓,成立服务领导小组,由主管行长亲自挂帅,参与管理,定期召开服务工作例会,分析服务工作存在的问题,落实各项服务措施,提高客户满意度,提升网点服务质量。

相关热词搜索:工行泰州姜堰支行

上一篇:工行泰州高港支行强化服务管理努力提升客户服务满意度
下一篇:工行泰州泰兴支行营业部扎实做好柜面服务工作夯实旺季营销基础