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工行泰州靖江新桥支行以服务为抓手叩开旺季营销大门
2017-03-17 08:50:38

工行泰州靖江新桥支行地处靖江最西面的新桥镇,该镇为老牌工业重镇,金融行业竞争较为激烈,目前已有六家银行,数家小额贷款公司林立。在支行党委的正确领导和全体员工的共同努力下,作为成立刚满五年的后起之秀迅速在乡镇网点中脱颖而出,不断刷新成绩。这其中有位成员“功不可没”,它就是——服务。


        该行成立之初就高度贯彻“工于至诚,行以致远”的企业文化,以高效优质的服务对待每一名客户,在逐步建立的客户群体中形成了良好的口碑,进而在乡镇网点中树立品牌,打开并拓展市场。近年来,网点获得“泰州分行十佳服务网点”,网点主任获得“省行十佳先进服务个人”等奖项,通过今年四个多月的评比审核,荣获“江苏银行业普惠金融文明规范服务五星级营业网点”的称号。该镇获得五星级称号的银行网点独此一家!


        靖江支行旺季营销动员大会已圆满召开,该二级支行认真解读会议精神并迅速落实到行动中来。网点主任再次强调应以服务为抓手,以旺季营销为契机,进一步深入打开并加大对乡镇市场的渗透,提升网点的综合竞争力,抢占市场份额!为此,网点做出了如下工作部署:


        保持大厅明亮,微笑服务。旺季客户流动量大,网点卫生坚持每天打扫达标,让客户能有舒适的办理环境。每位工作人员都坚持微笑服务、用心服务。不急不躁,耐心解决客户的问题。给客户在冬日里送去一份温暖。


        强化业务能力,有效分流。旺季来临,业务种类复杂多样。柜员集中强化了业务的学习,包括新业务流程,新产品,新政策等,过硬的业务能力才能保证高效的服务。大堂经理熟练使用智能机具,业务高峰时能科学有效地分流。在保证客户满意度的前提下,尽可能缓解柜面压力,避免客户因等待时间过长产生焦躁情绪,达到良性循环。


        防范电信诈骗,维护安全。年末岁尾,客户资金流量远大于平常,很多也是一年的辛苦钱。不法分子瞄准旺季时间,欲图谋不轨。为此,我网点全体人员提高警惕,坚守好每道防线。大堂经理加大对大厅和自助设备区域的巡逻频率,一经发现异常情况,立即采取措施。柜员坚持对每笔汇款做到提醒并让其填写防诈骗确认书,对大额资金流出同样提醒到位。履行好我行的社会责任,提升我行的美誉度。


        旺季营销大门已然推开,各项工作正在如火如荼地开展。我网点将以服务为抓手,以产品为亮点,全力以赴激烈的同业竞争,争取在旺季营销中一举拔得头筹!

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