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雪中送炭,彰显保险真谛
2017-10-18 16:44:48

雪中送炭,彰显保险真谛

 

家住泰兴虹桥镇的张女士在公司于2002年8月购买了平安康乃馨保险,前几年由于身体不适,去医院检查发现肝脏有问题,一直断断续续在泰兴第一人民医院治疗,今年由于病情恶化,肝硬化比较严重,曾经一度重度昏迷,打电话报案后,服务人员第一时间主动联系,客户家属称病人时而清醒,时而昏迷,可能生存时间不会太长了,而且客户家属说由于多次住院,家中的钱都用光了,要求服务人员尽快上安排门办理理赔理宜,早日将理赔款打到客户帐户上,了解到客户的情况不符合重疾先赔原则,服务人员第一时间向公司做了汇报。同事服务人员细心地发现客户受益人是法定,前期与客户家属电话沟通得知客户家庭情况比较复杂,客户是二婚,与前夫育有一子一女,有病后一直是现任丈夫用钱出力,所以服务人员将更改受益人资料也一并带上,准备与客户家人当面沟通,当面确认。

随后,服务人员与理赔人员同时来到客户病房,与客户儿子,女儿,丈夫当面确认,受益人做了指定,理赔人员同时到客户主治医生处调阅了客户的相关资料,三天后,特事特办,理赔款打到了客户指定帐户上,客户家属主动来电,对公司和服务人员表示感谢。

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泰州——运督——刘兰芳

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