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高度责任心 兑现平安承诺
2017-09-22 17:05:08

 高度责任心  兑现平安承诺

 

2017年8月,平安人寿泰州中心支公司泰兴营销服务部柜员接待了一名客户朱先生的理赔申请。

朱先生2014年因为被他人打伤而住院治疗,直到今年才到公司申请保险,明显该理赔已超过正常理赔申请的两年时效而且为非正常意外出险,接到客户申请,柜员保持高度责任心和耐心,详细了解了朱先生事故经过,在了解到朱先生的此次理赔事故曾由公安部门介入处理,且近期才处理完毕,并有相关的书面证据,便赶紧咨询了公司理赔岗,在确认了解到可以从事故处理完毕的时间起算理赔申请时效后,柜员立即帮助朱先生完善办理了安E赔申请手续,中途及时与理赔调查岗勾通了解案件审核进度,最后客户获得正常赔付17000余元。

“兑现承诺,为客户寻找赔付的理由”一直是平安理赔一以贯之的原则,柜面接待是客户理赔的前端环节,柜员始终保持高度的服务热情和责任心,从而保障客户的利益,提升客户的感受,树立公司良好的服务形象。

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