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重疾先赔—平安人寿泰州中心支公司为客户提供及时、贴心的服务
2017-05-16 16:30:58

重疾先赔—平安人寿泰州中心支公司为客户提供及时、贴心的服务

 

2017年三月底,平安人寿泰州中心支公司接到客户叶女士的报案,称其因“胃癌”在泰兴市人民医院住院治疗。理赔人员审核发现叶女士符合“3日报案和重疾先赔”,立即与客户家属联系确认叶女士就诊信息,同步预约前往客户所住医院协助办理理赔。

接到报案次日上午,理赔人员就带着理赔材料,同时购买果篮来到叶女士病房进行探望。叶女士对平安理赔人员迅速响应感到惊讶,称真没有想到刚报案就来了,还提供理赔材料主动帮助办理理赔,称平安的服务真是及时、到位。

因客户还未出院,没有相关材料可以提供,理赔人员主动向主治医生了解客户治疗情况,获取手术记录,收集各项理赔资料。

平安一直引领行业科技前列,理赔人员在医院期间就通过移动端将理赔材料进行了提交,次日公司即完成了审核,客户在医院治疗期间就已经顺利拿到了理赔款。

客户在收到理赔款到账的短信后,电话联系到理赔人员,表示虽然因身体情况不能前往平安公司表示感谢,但对平安公司快速的理赔速度、主动的服务举措由衷的称赞。在客户服务的道路上,平安人一直在努力!

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