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民生银行各网点引进智慧终端 工作人员指导下一分钟就能办好银行卡
2017-07-20 10:05:04


民生银行各网点引进智慧终端
工作人员指导下一分钟就能办好银行卡

    
    记者 徐霖 通讯员 王曌欣
    
很多人可能都会有过到银行办理银行卡的经历,排队等待的时间不算,就在在柜台办理也至少要10分钟。最近,民生银行泰州各网点引进了新一代智能金融自助通等智慧终端,在工作人员的指导下,一般一分多钟就能自助办理借记卡,同时这些终端还有各类查询、开通电子银行等功能,还能通过远程交流,办理很多非现金业务。    
 
有时候银行业务繁忙,办理业务的客户往往一等就是几十分钟,而实际办理的业务可能只要几分钟而已,大量时间花在等待上,让人总感觉不那么舒心。
 
民生银行引入“互联网+”模式,大力推广互联网金融,构建“智慧厅堂”。最近民生银行泰州各网点引进了多个智慧终端,客户可能自助操作,办理银行卡等业务。记者昨天在民生银行泰州分行营业部大厅看到,大厅中放置了一台新一代智能金融自助通,这台机器大小和形状和一般银行的取号机相似,不同的是,其屏幕的界面上有很多功能“按钮”,如办卡、查询等。记者看到,一名男子正在银行工作人员的指引下,自助完成开立借记卡,男子将身份证插入机器,机器就自动识别了他的身份信息,在点了办理借记卡的“按钮”后,机器会一步步提示引导操作,一分钟左右,男子就办好了,从机器的出卡口领到了自己的银行卡。一会儿,一对小夫妻来到机器前,办理信用卡激活,原来他们是通过微信在手机上办理的信用卡,按规定必须到银行现场激活,在工作人员指导下,操作也很快,约两分钟就办好了全部业务,相比电话激活还要快一点。
 
  

据了解,智慧终端还包括“微视窗”远程柜员机,这台机器具有视频交互功能,客户能与后台远程柜员通过视频建立联系,后台柜员可远程为客户办理民生银行各类非现金金融业务; 

该行相关负责人表示,通过以上设备,大大提高了客户的体验,建立了新的客户服务流程。除了传统的业务办理流程,智慧终端通过接入现代化的设备并利用先进的技术手段,为客户提供更加多样化、差异化、个性化的一站式服务。此外,该行还通过短信、微信提醒实现了与客户灵活的信息交流,确保客户完全知晓柜员办理业务的内容和进度,拉近了客户和银行间的距离。

新一代智能金融自助通、“微视窗”远程柜员机、自助回单机、速存机、网银体验机等设备构建的“智慧厅堂”,提高了银行工作效率,减少客户排队和等待的时间,也给网点服务创新更多的想象空间,打破网点、柜面的物理局限,将服务伸展到客户的身边。
    

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