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富德生命人寿江苏分公司成功召开2017年客服条线现场会议
2017-05-19 16:22:16

富德生命人寿江苏分公司成功召开2017年客服条线现场会议

 

2017年5月11日富德生命人寿江苏分公司召开了2017年客服条线现场会议,分公司总经理、运营条线分管总、客户服务部经理以及来自全省营运条线经理和部分骨干共计32人参加了本次培训会议。

会议就2016年客服条线工作中涌现出的优秀机构和个人进行隆重的表彰。各科室分别就2017年一季度工作进行总结及规划。本次会议的目的是总结反思,为2017年客服工作转型启航。

会议中,分公司总经理对2017年一季度客服工作以及获奖机构和个人充分肯定,同时也从工作态度、服务技能、工作方法等方面对下一阶段的客服工作提出了明确的要求。总经理要求客服条线要加强员工技能的提升,建立“传、帮、带”的培训机制,特别强调各机构营运经理要时刻保持警惕性,在处理投诉事件时,要讲究效率、注重方法、有效的在第一时间化解危机。

分管总全程参加会议,并组织召开运营经理座谈会,从监管“趋严、趋紧、趋细”的形势出发,对一线运营管理干部提出了“认真、细致、严谨”的工作要求,并且一再强调要重视监管问题、合规经营。

为期两天的培训会议安排了丰富的课程,不仅包括了《2017年一季度电话工作总结》、《2017年一季度权益重点工作分析报告》、《VIP服务活动方案及健康增值宣导》等与客服基础管理息息相关的课程,也邀请优秀机构代表淮安中支经理以及镇江中支电话岗伙伴进行了经验分享。各位参训人员都受益颇深,对既往工作中遇到的困难和问题,有了全新的理解和认识。

会议最后,分公司客户服务部经理为大家进行《责任与使命》的专题分享,作为本次会议结训内容。客户服务部经理对本年度的KPI指标考核提出了明确的目标,并且指出客服部未来工作中要建立更全面的人才培养体系和会议经营体系,有效提升专业服务技能。

在分公司总经理室的正确指引下,江苏分公司客户服务部一定会始终按照总公司客服部各项工作要求,以提升KPI考核指标为核心,继续提升附加值服务,打造一支效率高、能力强、责任心强的客服团队。

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