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创新服务 品质为先 坚持客户导向
2017-03-16 15:26:35

 创新服务 品质为先 坚持客户导向

 

     “客户是公司之本,一切为了客户是阳光人的核心价值追求。”这是每一个阳光人必须坚持的服务理念。阳光人用心服务着每一个人,为整个社会服务更是阳光人义不容辞的责任。

一、坚持创新服务,提升客户的感受与体验。

      一直以来所有公司都在追求客户服务的价值化,但如果不能与时俱进,持续提升改善,终将会成为美好的愿景与口号。阳光人在服务中会永远追求“一点点不同”,不懈追求客户服务的创新。以标准服务为基础,细化客户服务的流程与要求,杜绝基础客户服务的差异化;以人性化服务、科技服务为提升,充分提高客户的感受与体验,努力超越客户的服务心理预期。以“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”为终极目标,用阳光的服务把更多的保险用户培养成保险客户。

二、坚持品质为先,推进风险控制体系的建设。

      品质问题的发生不仅仅体现在业务人员身上,更有甚者体现在公司部分责任管理人员身上,严重消耗公司资源,影响公司在当地的品牌。阳光以严格的制度为保障,坚持品质为先;以有效的执行为推手,言必行、行必果。防患于未然,纠错于萌芽,最终要做到制度面前没有特殊,全力推进风险控制体系的建设与发展。

三、坚持客户导向,促进企业的市场竞争力。

要充分利用营销员、柜面人员、其他服务人员等内部渠道,利用互联网、微信等新媒体工具,加强与客户沟通,了解挖掘客户需求,提升客户体验,为营销创新和服务创新提供支撑,有效实施精准营销与差异化营销策略。坚持客户导向,将坚持以市场为中心、以客户为导向落实到企业的市场营销、客户服务、经营管理、业务拓展等企业管理全过程。

一身四翼展宏图,创新阳光绘伟业。十年来阳光人始终坚持改革创新,脚踏实地,并将继续坚守服务承诺,践行社会责任,以客户需求为导向,全面推进公司各项业务合规有序发展,实现阳光人的历史追求。

(泰州中支 左军营)

 

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