首页 > 银行广角 > 正文

工行泰州靖江新桥支行成为全省普惠金融文明规范服务五星级营业网点
2016-10-18 09:13:19

              

近日,在泰州市银行业协会组织开展的泰州地区“2016年度江苏省银行业普惠金融文明规范服务星级营业网点检查验收工作“中,经支行推荐申报、市银行业协会现场、非现场验收、省银协评审等环节,工行泰州靖江新桥支行被省银协会评为普惠金融文明规范服务五星级营业网点,该网点一直坚持“客户至上,始终如一”的服务理念,以打造银行业五星服务网点为目标,以服务能力提升为主线,深入开展各类银行业文明规范服务活动,积极推进服务管理标准化和精细化,以完善的服务管理规范为准则,打造一流的服务团队,以完备的服务设施为基础,打造一流的服务环境,积极创新和探索特色网点建设提升服务价值,通过服务为客户创造价值,在社会上树立了良好的服务品牌,成为全省普惠金融文明规范服务服务五星级营业网点之一。


以完善的服务管理规范为准则,打造一流的服务团队。该行加强服务管理科学合理规划,力争以全面、高效的业务功能提升服务档次,对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境安全、能力素质等方面严格执行标准。临柜人员做到了“站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”服务七步曲。员工工作期间,仪容仪表规范、文明、自然、着装整洁、得体大方,使用文明用语和普通话,服务更加的人性化和贴心,赢得了客户的赞许,客户满意度稳步提升。针对不同客户的需求,按照“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则将该网点区域划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、智能银行服务区、理财中心、贵宾服务区,并配备专职大堂经理,为客户提供个性化服务。针对不同客户提供量身定制的理财产品,提供差异化服务,建立贵宾客户档案,满足了高端客户对金融服务个性化的需求。


该行以完备的服务设施为基础,打造一流的服务环境。环境的好坏随时映射出企业的经营理念、文化内涵和员工的精神风貌。该行进行装修改造,确保了营业大厅分区合理,功能清晰,为五星级网点创建奠定了坚实的基础,对大厅植物摆放进行设计和规划,确保大厅内植物摆放有序,美化了营业环境,净化了室内空气。便民设施更是细节制胜,该行在设置了“小心台阶”等温馨提示标志,配备了便民箱、万能充电器、复点机、碎纸机、净水饮水机、老花镜、雨伞等便民设施,还配备了宣传展示牌,摆放理财类杂志、报刊、宣传资料,并设置了温馨读书空间让客户等候阅览,并在每个柜台外摆放宣传资料架,非现金区摆放风险提示牌,完善了服务细节,提升了客户体验。


积极创新和探索特色网点建设,提升服务价值。该行向五星、百佳、千佳网点看齐,从规范化、制度化、科学化的工作制度入手,依据银协文明规范服务制度体系,制定并细化具体的服务规范、客户投诉处理规章制度和操作流程,建立了“每日晨会”的服务演练、“每日班后”的个性辅导、“每周一学”的服务案例点评。该行在每季的服务考核中均位列支行前列,此外该行结合自身特点,本着“把网点打造成精细化、个体化的服务场所,打造一支专业、专注的服务团队”为目标,打造特色服务。作为前期智能化投产网点之一,该行大力推行智能服务模式,细化服务分区,增强大堂和理财营销力量,引导客户通过智能机具自助办理业务模式,机具使用效能提升效果显著;试行高端客户预约机制,配备专门理财室和现金柜台,实施一对一专属服务,以网点负责人“泰州市银行业十大好员工”刘亮同志为榜样,通过深入了解客户需求,及时调整,改进金融服务,体贴入心,为中高端客户提供专业、专享的增值服务,客户满意度得到提升,增强了粘性和贡献度,探索出了一条在求新、求变、求发展中不断提升服务价值的发展之路。


今后,该行将充分发挥五星级网点的示范带头作用,以点带面促进服务质量再提升,为地方市民提供更加优质、更加卓越的金融服务。

相关热词搜索:泰州工行 靖江新桥分行

上一篇:工行泰州兴化支行多举措促服务效率提升
下一篇:吴江农商行上市临近 贷款集中度高为资产质量埋雷