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工行泰州海陵支行加强服务督导切实提升客户满意度
2016-10-21 08:58:05

               

今年三季度以来,为了更好的贯彻落实市分行《关于进一步加强服务管理工作的通知》的要求,及时提升网点的服务质量,增强全体员工对服务工作的责任感和紧迫感,切实提升客户满意度,工行泰州海陵支行加强了对于服务工作的督导力度,由分管行长牵头联合综合管理部组成了服务工作督导检查小组,每周到网点一次,进行现场检查和指导网点服务工作。通过一系列的督导检查,该行整改了多个影响网点服务的问题,客户的服务体验得到了有效的提升,网点的靓化工程同样也得到了有力的推进。


         听取网点汇报。检查小组每到一个网点都会听取网点主任关于网点近期服务工作开展情况的汇报,大体了解网点的服务开展情况以及在开展服务工作中遇到的困难,倾听员工心声,并帮助网点解决一些由于设备、人员安排等原因造成的服务不能到位的困难。


         进行现场督导。在工作现场,分管行长对服务工作的重要性及省、市分行对于服务工作的重视程度向网点员工进行了讲解,动员员工要更加重视起服务工作,做好服务工作。另外检查小组人员还对网点的硬件设施损坏情况、自助设备摆放情况、网点整体布局情况以及网点靓化工程开展情况进行了检查,对网点的客户进行询问,了解客户意见,并对网点的现场服务情况进行了督导,对于检查中发现的问题提出整改意见,并要求限时整改。


         调阅服务录像。检查小组人员对每家网点的服务录像都进行了调阅,随机选择日期进行调阅检查,主要观看大堂服务是否及时,柜面服务是否到位,对检查中发现的问题进行通报,并对相关责任人进行通报处罚。

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