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从面对面到视频服务 平安金管家真周到
2016-09-22 17:03:38

9月的一天上午,柜员小李接到一客户咨询电话,客户在外地打工,要办理保单还款业务,由于公司几次短信提醒,客户比较紧张,害怕被加入黑名单,来公司几次了,每次都是放假回家正逢公司也放假,心急如焚,费心费时还伤神。柜员安抚客户后打招呼称客服中心现场有点忙,承诺客户下班后第一时间跟其联系,并承诺不需要再跑腿了,只要手机操作,一定帮其解决好,客户这才感到柳暗花明。

下班后,小李第一时间加了客户微信,发了金管家链接,指导客户自行注册,因客户年龄较大,听不懂柜员的指导,随后柜员与客户进行视频聊天,讲解了操作流程并做了示范,客户注册成功后,进入保单模块,不到3分钟的时间就成功办理了保单还款业务,解决了客户的燃眉之急,客户感觉非常惊讶又惊喜。随后柜员又介绍了金管家的健康看资讯、问医生、健康行、每月活动抽奖等,客户欣喜万分,连连称平安这服务好!

平安人寿不断优化服务流程,让保险服务更简单的理念不断推陈出新,真正站在客户的角度考虑问题,为客户提供越来越方便、越来越快捷的服务。

泰州客服  李冬琴

 

2016年9月6日下午,客户过来咨询名下保单收益情况,当天正好是王亚兰值班,于是主动向客户介绍新的保险产品,并耐心地向客户讲解其名下保单。客户称赞其讲得非常细致到位,并表示最近想给孩子买份保险,不知道有没有好的产品。王亚兰在向客户推荐产品时,顺便向她推荐平安金管家手机APP,并帮她注册了一账通。

王亚兰将金管家中的各模快内容做了演示,陈女士对健康、保险及理财内容颇感兴趣。当看到问医生模块,陈女士随即绑定了一位儿科医生,并表示“平安金管家里面提供的服务真的很专业,尤其是问医生。家里两个孩子经常生病,有了问医生,平时孩子们出现的一些症状,就可以先咨询一些应对措施了,真的很方便。”

金管家给客户带去的不仅是问医生、和读报抽奖,还有更多丰富的生活服务。也给业务精英们带来更多的不同层次的优质客户,个性化的服务,给业务精英们带来的是更加专业的业务形象和更多优质的客户资源。

 

泰州客服 沈文

 

 

  

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