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平安金管家让客户感动常在
2016-08-30 17:43:13

平安金管家让客户感动常在

平安金管家APP是公司开发的一款服务于客户,让客户足不出户便可轻松办理各项业务的神器。

客户王女士2011年在公司买了份智胜人生,后面附加了意外医疗及健享人生A,2016年7月不慎发生意外,骑电瓶车摔伤了脚,去医院门诊检查为踝关节骨裂,需要静养。他打公司柜面电话咨询理赔事宜,当时客服岗人员接待客户比较繁忙,留了客户的电话说稍晚会给答复。

等到晚上下班后手上材料处理完后,进系统查看该单原业务人员已离职,客户证件有效期已过期,客户有意外医疗。电话沟通客户脚扭伤不能走路,家里有年迈的公婆,签字什么的实在是不方便,核对客户家庭住址后发现该客户家离公司很远,正常开车的话来去也需要1小时,如何让客户足不出户也能轻松办理赔呢?客服岗人员立即想到了平安金管家的安E赔!询问客户理赔相关材料都齐全后,通过微信加客户为好友,发送金管家链接让客户自行下载,等成功之后,先让客户进入保单模块进行客户资料变更,维护证件有效期,客户直夸这是个好软件,但是对于是否可以理赔充满了怀疑,等到一个个材料上传成功之后才完全信任了。该客服人员提醒手续已经全部好了,只要将六张发票再交至公司,审核没问题的话理赔款很快就会到账的。

客户连身感谢,说发票明天会让邻居送过去,直夸平安不愧是大公司,想客户之所想,急客户之所急,平安金管家这个软件真的解决了自己的一大难题,她会推荐给身边的亲朋好友,也会将平安的好服务告诉给她的朋友!

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