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泰州农行姜堰溱潼支行“最美柜员”唐来顺
2015-06-16 16:52:59

茉莉飘香的人生

——记泰州农行姜堰溱潼支行“最美柜员”唐来顺

他始终以”道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,刻苦学习,苦练技能,勤勉工作,任劳任怨,一丝不苟,工作40年来从未发生过一笔现金结算差错,也从未误收一张假币,在泰州分行举行”三基本”理论业务知识考试中取得了100分满分的好成绩,在平凡的岗位上忠实践行自己的人生价值,多次被评为泰州分支行先进个人,十佳营销能手,泰州市农行爱岗敬业标兵.

  他就是姜堰溱潼支行的一位普通员工——唐来顺,说起他,背后的故事让人感受到一种震撼。

  家庭工作两不误

  妻子体弱多病,孩子需要照顾,家庭经济责任和照顾责任几乎都落到了他略显单薄的身上。他不但照顾好了家庭,还将青春和热血献给了农行事业。他在看似平凡的岗位上,从事普通的柜员工作,但他是一个极不普通的人,在基层一干就是40年,他充满着对生活的热爱和不懈追求,他的服务经历和营销事迹,因奉献被点缀得美丽、芬芳和可人。

  苦练操作技能

  唐来顺平时刻苦钻研理论知识,利用班后业余时间认真学习“三基本”理论,取得了泰州市分行考试100分的优异成绩,为全市认真学习三基本理论起到了示范引路和推动作用。自1976年参加工作以来,从刚开始手工记账,到人机并行,直至现在的纯电脑操作,这其中他要付出比其他同事更多的艰辛,因为他那个年代的人在学校几乎没学到什么正规的课程,何况对于现有文化程度才高中的他来说,文化底蕴显然比他人弱许多。尤其是银行软件设施不断更新,由手工纸质记帐到电脑网络操作,对他来说就是一道无形的坎,不过这些困难并未难住他,除了正常上班外,还利用工作之余,或提前上班,或晚上推迟下班,苦练汉字录入、电脑记帐、小键盘录入等电脑业务基本功,不断提高业务操作技巧,终于练就了一手应对自如的业务操作技能。

  注意工作细节

  唐来顺在多年的服务工作中,注重细节,认真钻研业务,提高服务技能,40年来从未发生一笔现金、结算差错,从未误收一张假币,也从没与客户发生过一次纠纷,他认真总结出一套加强自我复核,做到机、实物、票据三者统一的本领,自我检验,提高了工作质量,同时注重微小细节,例如,在日常工作中,他发现一些匆忙客户兑付几千几百不等零散钱款时,有的客户边跑边数钱,甚至掉几张都不知道,为防此此类事情,减少不必要的误会,他在先付零散钱时,使用橡皮筋及旧信封圈扎、包装,看见客户卡套破旧了,随手换一张新卡套,事虽小,客户见之总是感谢不尽,用他的话说,银行服务无大小,只要看到的想到的就要去做。

  贴心服务客户

  营业厅是网点对外的形象窗口,一颦一笑,一言一行都代表着农行的服务形象。溱潼是千年古镇,溱湖风景区是5A级风景名胜区,知名度高,也就意味着客户多,业务量大。因此,加班加点便成了这家支行人的家常便饭。有时临到下班时间,受责任心驱使,他不忍看到因员工正常下班而把客户拒之门外的现象发生,望着服务窗口外客户焦急期待的目光,他一次次推迟下班时间,多少次失言给在溱潼中学上学的儿子做饭和送饭,为此,他给孩子买了整箱的方便面、饼干、矿泉水放在家中。他常挂在嘴边的话“我心疼我的孩子,但我更珍爱我的客户”。他是这样说的,也是这样做的。一个隆冬的下午,快到下班的时候了,他正在扎账,这时有位客户递上一张存单要求取款,这是他父亲的存单,支付方式是本人凭证件支取,唐来顺耐心地对客户说:“麻烦你明天让你父亲亲自来办理取款,”该位客户责备地说:“风雪这么大,天气这样冷,我父亲都80多岁的人了,不能下床怎么来,我把他所有的证件都带来了,帮他办还不行吗?”唐来顺耐心详细地向他解释宣传农行的规章制度,可他就是听不进去,针对这一特殊情况,唐来顺向领导及时汇报,决定班后和他一道去看看老爷爷,此时客户的心情才渐斩平和下来。下班后,唐来顺与单位领导一起顶着刺骨寒风,踏着厚厚的白雪,来到客户家里,一进门就看到一位卧病在床的老人,唐来顺向老人说明了来意,老人家证明了此事的真实性,于是唐来顺放心了,当场办理了相关手续,让他儿子次日来取款,见此情景,一家人很感动,老人家双手紧紧握住唐来顺的手,连连说道:“唐会计你太好了,农行人真的是太好了,我们以后有钱还要存在农行。”唐来顺听到老人这样说,心里顿时感到莫大的慰藉。

    一片真心换真情

  一位做粮食生意的老储户,每次来办业务时,宁愿多等会儿,也愿意在他的窗口办理业务,为什么?这里还有一段小插曲,这位客户连续几次在唐来顺窗口都多了钱,有一次竟然多了几千块,唐来顺每次都如数还给了他,他很感动,后来在生意旺季时,他忙得来不及整理清点钱款,就干脆把钱包起来,直接交到唐来顺的窗口,并向其他客户说:“唐会计讲诚信,为人真诚老实,对待客户向家人一样,把钱交给他清点,我最放心了。”当唐来顺异地交流到俞垛数月,一些客户宁可驱车多行溱潼数十里路,用他们的话说”你走到那里,我们跟到那里!”

  去年有一客户不慎将银行卡信息透露给一个来历不明的电话,唐来顺得知后,发现客户还有20万元理财产品即将到期,为规避可能带来的资金风险,立即将客户理财产品到期日期放大记于笔记本显著位置,到期后第一时间指导客户在自助终端上及时转出至安全账户,事后该客户非常感动,于10月15日将存在他行的100万元取出转入溱潼支行。

  有一天,唐来顺发现一客户在自助ATM机取款时,忘记拔卡,此时一行为异常的客户正在柜员机旁,唐来顺见机行事,一边死盯着该客户,一边打电话提示客户,由于提醒及时,客户返回支行,从而避免了被不法分子盗取上万元现金的资金损失。经了解该客户是临近乡镇的一名企业小老板,客户当即丢下一句话,“唐会计,你有什么营销任务的话可随时呼我。”后来该客户信守诺言动员单位员工全部办理了农行的借记卡和相关电子产品。唐来顺用自己的一片真心,换来客户的一片真情,助推了农行业务的发展。

  业务“专家门诊”

  唐来顺在平时业务钻研中,力当有心人,特别是在办理电子银行业务中,有些特殊的业务,确实相当棘手,为此他平时“专拣”疑难杂症做,有一次客户在其他网点开办网银与短信通均未成功,而他平时积累此类经验,几分钟就办成功了,客户感动地说:“在其他网点一个多小时没有办成,想不到在你这里用了几分钟时间就办成了。”用一些同行话说“老唐是专家门诊”。

  十佳营销能手

  姜堰支行在全行青年员工中深入开展“我行我SHOW”--擂台赛零售业务专项营销活动。行文下发后,唐来顺兴高采烈地来到网点负责人面前说:“我单位新员工少,我可否以青年员工的身份参与此次营销活动?”网点负责人当即表示:"行"!为了寻找客户资源,唐来顺翻开了自已多年来点滴积累的小本子,这是在平时工作中,他习惯将客户各类信息和要求记录下来的信息登记簿,他已记满了3大本,足足有400多个客户信息,如果连同历年记载的信息不下千人,哪些客户有什么理财需求,个人爱好,家庭经营项目、收入、哪天过生日,什么时点与联系最合适,都记载得非常详细。另外,他还有一个记录本,就是他每天营销的信息,每天营销的心得都记载得清清楚楚,本子建立并不困难,有的资料和贵宾客户在个人优质客户系统中就能看到,但能否做到对客户及时了解,客户的存单何时到期,客户的理财产品需要整合,必须立即告知,以便提前预约等等,甚至什么时候联系,日子十分有讲究。

  为了与年轻人比贡献,亮业绩,唐来顺不断加大企业类电子产品的营销力度,他利用班后休息及节假日到溱潼人民医院、中学及个体工商户营销贷记卡80多张,到星光特钢、东奇标准件、华诚棉业等企业营销代发工资并附带营销银行卡近几年来300张,谈起唐来顺的营销故事,可以用接近疯狂来形容。一次为了探访一位客户,班后到较远的农村田头,来不及吃午饭,只好匆忙回家以一个山芋充饥又回到了班上。

  在日日清营销系统中,唐来顺在全泰州市排列第一名,全省排名也名列前茅,被泰州市分行评为先进个人,十佳营销能手.泰州市分行爱岗敬业标兵称号.

  茉莉飘香的人生

  也许有人会问:“半百之年,是什么动力在支撑他仍然意气风发?他的回答是:干一行,就得爱一行、钻一行。做一个农行人,就要珍视并认真做好这份工作,用优良的服务让客户满意,点燃自已的人生,为社会贡献光和热,这才是真、善与美。”唐来顺虽然没有豪言壮语,没有惊人的举动,平平淡淡埋头工作,这就是他的品德和人格魅力,就像茉莉花一样开的很不起眼,但却散发着阵阵芳香,渐渐使人陶醉的时候,才感觉到他的存在。

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