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平安人寿服务新举措:亲办业务不再跑,视频确认是法宝
2015-07-17 11:14:17

平安人寿服务新举措:亲办业务不再跑,视频确认是法宝

近日,客户陈先生在一账通中办理了贷款业务,因金额较大需至柜面确认,陈先生工作比较忙,不方便到公司办理,故打电话咨询。电话中的陈先生情绪较激动,称自己只有周末有空,但保险公司周末不上班,自己又急需该笔资金周转……柜员接到电话后先安抚客户,并告知陈先生可以不用到公司确认,即可完成贷款业务的申请。电话中的陈先生表示怀疑,于是柜员将视频确认的方法告诉客户,并指导客户如何通过网络或APP上传照片,视频呼叫等……

第二天柜员接到陈先生的感谢电话,其称自己按照柜员的讲解,在手机上操作了一遍,流程非常简单,而且方便,更重要的是,贷款的钱当天就到账了。

一直以来,平安为客户提供多元化的服务平台,而且一直在不断地更新,通完善,通过“简化的流程、专业的服务”赢得更多的客户信任。

                                                         泰州客服 马银华

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