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平安人寿关注四大方面,提升NPS
2015-05-18 17:30:30

NPS已经成为平安人口中最火爆的词汇。NPS即为“客户净推荐值”,关注的是客户忠诚度及重复购买的热情。为提升NPS,平安致力于提升客户服务质量,给客户更好的体验。

公司从四个方面全力提升NPS:产品、销售、服务、品牌。

在产品方面,平安人寿建立了丰富的产品体系,从储蓄、保障、健康三个支柱出发,满足不同客户的个性化需求。寿险抓住市场各类投资机会,包括权益、固收、金融产品等,同时加大海外资产配置和委外投资力度,实现风险分散化,近5年来投资收益稳步提升。此外,寿险进一步倾听客户心声,推动产品条款通俗化,保险条款不再难懂。

在销售方面,平安人寿利用APP功能,已经与一千多万客户形成高频互动,寿险E售通达、口袋E等售前客户接触平台已经搭建完成;售中方面,平安人寿正在开发MIT掌上保,将实现手机段一站式销售。银保立足于“孤儿网点”服务盲区,实施分类管理,持续提升客户服务第一接触点——银行网点的服务水平。

在服务方面,平安人寿围绕客户需求,从客户、渠道、产品等方面全面推出包括上门理赔等二十一项客户体验提升举措。新上线的健康管理服务,为客户提供一对一的家庭医生问诊,时刻守护客户健康。

在品牌方面,通过对寿险品牌的持续监测和科学规划,接力新媒体实现全方位的立体传播,打造卓越的品牌口碑。

平安人寿将持续关注客户体验,提升客户服务质量。成为“最受尊敬的寿险公司”,从提升NPC开始。

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