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提升NPS-泰州平安人寿推进电销贴心服务
2015-05-12 16:32:37

近日,江苏泰州平安人寿支公司电销室收到了送单快递反馈的保单回执,其中一位客户陈先生的手写的对公司服务满意的小纸条给我们的电销内勤带来了惊喜!

随着江苏泰州平安人寿电销业务的发展,为了更好地提升NPS,提升保单配送客户满意度,平安人寿泰州分公司对应开展了一系列服务举措。首先,在收到保单配送任务保单打印完成后,先与客户电话进行联系预约,了解到客户实际方便签收地址,分配合适的配送地区,并根据客户情况,预约客户方便签单时间。为确保客户阅读保障计划书并签名回执,机构都会电话中友情提醒并将一张温馨提示语贴于保单封套上。在保单后续方面,机构每日及时跟踪配送进度,在客户收到保单后提醒客户注意接听公司回访电话,确保回访的及时性准确性。

这样的一系列服务举措赢得了客户的一致好评。客户的满意是对我们电销工作的最大肯定,后续泰州机构电销配送将挖掘新的服务举措,想客户所想,急客户所急,将给每一位客户带去最贴心最温暖的服务,提升NPS,赢得客户的满意!

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