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平安人寿积极开展失效回访活动,全面提升客户体验
2015-04-30 13:09:23

传统险客户停止交费或万能险客户帐户中无价值后,保单即会失效。客户保单失效后,保险公司不再承担保险责任,且客户保单留在公司也无法产生收益,影响客户体验和客户权益。为全面提升客户体验、主动维护客户权益,以实际行动践行“简单便捷友善安心”的服务理念,同时为更好的贯彻落实保监会下发的《关于开展人身保险失效保单清理专项工作的通知》(保监消保【2014】123号)要求,平安人寿从2015年上半年开展“让爱延续”失效保单客户回访活动(第二季)。

第二季的回访活动延续第一季对1999年6月10日后生效、截止6月30日合同效力中止的个人寿险保单回访范围,将回访目标锁定在效力中止日期在2012年6月30日之前的保单,回访保单量总计达242万件。公司要求服务人员对保单客户进行上门查找面访,通知客户保单失效情况并确认客户意愿,同时积极引导客户复效,全力协助客户办理复效/退保手续。

同时,对活动期内成功参与回访活动、并成功下载注册平安人寿APP通过“让爱延续”活动专区提交申请的客户,可免费获赠平安家庭保障卡一份,并可参与iPademini2等精彩好礼抽奖。

                                                                                           泰州夏小红

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